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美国科特勒营销集团即将在9月中旬在全国三个重点城市北京、上海、西安召开“2005菲利普-科特勒新营销全球巡回论坛(中国站)大型活动”，西安是菲利普-科特勒在全球巡讲的最后一站，也是此次巡回最耀眼的一场落幕之行。新浪财经独家直播此次会议，以下是国际著名营销学大师、美国西北大学教授 菲利普-科特勒作“城市营销理论前沿与实践超越”主题演讲实录：
菲利普-科特勒：
首先我跟大家分享一些理念，这些理念是涉及营销的，大家对这些理念的理解尤其是商人比较困难，营销说产品价值和有关的功能等等，但是恐怕很多人关注有关产品价值和促销方面，就是说当大家去一个公司问一个营销的人，问他你们做什么工作？他们会告诉你，我正在起草一些小册子，我做广告，一些宣传的工作。这并不是营销，而是营销的一部分内容。和营销相比较，如果大家能够听到我的话，请举手？因为我并不希望在这儿发言你们不知道说什么？在这里想提一下，对于营销人员来说，真正要做的工作就是要做一些业务的战略，而不是一些业务的小册子，对于营销来说真正的问题就是在营销和销售人员之间关系非常不好，如果大家在一个公司工作，总是有销售人员，如果你和销售人员谈话，他们说在营销人员那里得不到任何的信息，或者销售人员说他们不知道为什么还有营销人员，这说明他们之间有很深的矛盾，我现在正在进行一个研究的报告，以便改进营销人员和销售人员的关系。营销就是打造一个品牌，要使人们对一个产品有偏好，使大家对产品感兴趣，对于销售来说就是获得订单，在这种情况下，销售人员觉得营销人员对他们有所帮助。在另外的时间，我可以告诉大家如何改进这两者之间的关系，之后公司有很大的改善，就是改进销售人员和营销人员的关系，今天我不是讲述营销的基本理念，而是讲述对于区域的营销。我对这方面感兴趣的是由芝加哥这个城市，他们希望大家更多知道他们是世界级的城市，但是芝加哥人都知道他们是世界级的城市，但是很多人认为觉得纽约是世界级的城市，这之后我们就要进行营销。在这里我们想把幻灯片放出来。
为什么要展示这么一个照片，上面有两幅面具，对于这个城市来说，要么就是令人幸福的地方，要么就是令人悲伤的地方，我想中国的城市有吸引力。我接下来我讲一下我们所面临的挑战，不仅仅是西安这样的一个伟大城市，而是在全世界各个城市面临的挑战。我的第一点是由于很多的原因，城市的出境日益危险，比如说不断加速的变革步伐，结果就出现了不可避免城市发展，有的会出现城市的倒退，对于著名的城市也是如此，每个城市就会面临越来越多的竞争对手。城市他们不一定得到中央政府的帮助，他们越来越注重自己当地的资源，像西安这样的城市，你们从政府得到很多的自资金，但是不能确保总是能得到，所以就必须要自己的战略。在西安的人们会说，我们的一切城市都非常好，我并不需要任何的城市营销，有的时候人们对自己的城市非常自豪，他们会说我们会垄断和操纵，任何的变换，因为人们越来越会喜欢这个品牌，但是其他人有另外一种看法，这种看法就是对于这样的城市并一定是西安这个城市，而这个城市而是人、旅游层，或者到别的城市当中。因此我们要意识到，我们对于人才要进行营销。对于其他的城市进行营销可能会变得更加吸引力，这样一个城市才会转移到更有吸引力的城市当中。城市营销就是一个城市的品牌不清楚，就是并不协调一致，会有这样的抱怨，这样的城市没有用最好的方法，自己的资金发展旅游业，有的时候人们会说，西安可以发展到更大一倍，如果我们能投入更多的话，有很多原因，使得人们要进行城市的营销。我们都必须做这样一个城市当中，不管是村庄，或者小的城市，不管我们居住在什么地方，都会受到这个城市的基本因素的影响，因此我们发现各个城市都要经历增长与衰退的轮回，有的时候是发展，有的时候是衰退。我假设西安市一个非常有吸引力的地方，我们假设有很多游客到这里人，有很多的投资进入到这个城市，结果是我们可以看到房地产的价值会不断上升，而接下来会需要更多的基础设施，而且会有更多的社会的需求，因为如果有人的话，他们就会有社会的需求。为了建造更多的公路，并且要支持西安的发展，更个社区必须要增加税收，到税收增加之后，这个地方的吸引力就会下降，和其他地方相比，人们可能会愿意居住在其他地方，我希望这件事情不要在西安发生，就是说有的企业会离开这个城市，离开西安，这样的旅游会下降，会议会下降，银行会紧缩信贷，社会问题会增加，因为许多人都破产了，城市的形象受到破坏。这种恶性循环，导致社区进一步增加福利，我想说的就是说在任何地方，他们都会得到增长的循环，或者衰落的循环，事实上，我想澄清一点，如果你想计划增长的话，必须要计划可管理的增长，没有管理的增长，自身会带来很多失调发生，所以刚才我提到了一些背景信息，这里我们看到最大的头号威胁是什么，首先就是企业和人才，会得到经济的一些回报。如果一个地方的区位很高，就不会吸引企业，一些昂贵的区域将会停滞不前，这些地方和其他的地方向比较，就是希望有竞争优势。第二我们看到比以往更具有流动性，尤其是年轻人来说，他们会迁移到有机会地方，在欧洲小的城市，他们都离开了，他们希望到巴黎、维也纳，小的城市都面临风险。现在有些人不能够迁移，那些往往是老年人，所以这样我们看到城市的人口就会失衡，老年人口过多，这样的城市会停滞不前，这样就需要管理他们的资产、管理他们的人员。所以我给大家介绍了，必须要有一个计划、一个战略。现在我介绍一下区位营销。比如在伦敦这样的城市，他们正在进行激烈的斗争，建筑师希望在伦敦放上很高的建筑，用部分玻璃，而“查尔斯王子”觉得就失去了伦敦的特色，我们这里有一个概念就是没有任何特点的城市，一个城市和其他城市一样，没有任何的区别，如果一个城市和其他的城市完全一样，比如有很多的高架桥、有麦当劳、有可口可乐，这是非常好能够得到我们所喜欢的东西，这个城市什么特点呢？像伦敦这样的古老城市它的特点也丧失，我们必须保护这些特色。有一些城市在保护他们的特色，在旧城附近、周围，有很多的高层建筑，如果你是留者的话，你想进入这个城市的旧城，报保护这个城市的特点。第二个趋势我想介绍一下城市发生的变化。我们知道德国的人口当中，很多人来自土耳其的，欧洲实际上在讨论移民政策的问题，在许多地方他们都非常关注保留他们的历史特点，因为他们看到有很多的移民迁移到他们的地方，这是一个新的行业，我们可以看到很多的企业都离开了那些昂贵的地方，比如在美国，我们可以看到纺织品工艺都离开了这个地方，因为美国的纺织品工艺进一步向南迁移，北成本很高，都知道很多的纺织品工业在中国进行。他们不愿意在一个地方建立自己的工厂，他们必须要离开这个地方。而中国增长的非常迅速，他们不仅伤害到美国的一些行业，而且伤害到墨西哥、东南亚的行业，这就是竞争的特点，我们不能谴责任何人，我想一个地方比另外一个地方更有吸引力。我伦敦时候，像东欧比西欧更加有吸引力，对游客企业来说，都具有吸引力。我这里的回答如果你在经营一个企业，你们在经济方面处在一个弱势，你最好把你的企业挪到另外一个地方，而中国并不面临这个问题，日本也不面临这个问题，因为我们可以看到日本必须关闭一些旧的产业，把这个旧的产业挪到中国，在日本经营这个产业就不具备任何经济效益。那么我们看一下游客的情况，他们不愿意重复去游览一个地方，来到西安的游客，可能会非常喜欢的经历，他们会告诉他的朋友来到西安，可能他们不会再回来了，所以对游客来说，他们只会一个地方一次，我们就是希望他们满意，希望他们的朋友来到西安，我们不能期待这个游客再回到西安，除非我们有新的吸引力吸引他回来。另外我们应该吸引到一个城市的人群，除了游客之外，可以吸引到西安开会的人员，一个城市可以做各式各样的事情，比如展览会、各种各样的节日，这样都会带来更多的人员。我们可以研究这些会议，发现他们带来了很多的钱，比这个游客带来的钱多的多，当这个游客参加一个会议，这个会议会持续3-4天，他们吃的很好，住在非常好的饭店当中，这里我们要讨论一下，我们是否应该吸引普通游客，还是吸引会议在西安召开我想最好是吸引会议。当然我们希望吸引两种人群，那么我们是否吸引来自菲律宾的人来西安，或者泰国的人、或者美国的人，我们吸引哪一国的人？我们可以看到一个游客花费的数量就是他们的收入以及他们在这个地方待多长时间，对于游客来说，我们不应该注重他的数量，这就是西班牙关注的一个问题，西班牙很多的游客是很贫穷，他们来自英国，大一群人租一个飞机，来到西班牙，如果你注重数量的话，你们就会发现一个问题。除了西班牙的例子，还有印度尼西亚的巴黎岛，旅游业的人员他们希望吸引较少高质量的游客，他们可以欣赏巴黎的风景，长期待到巴黎。同时我认为西安能够对自己的旅游业进行塑造，而不是让旅游业任其发展。刚才所面临的问题就是现在我们有西安这么一个漂亮的地方，有大唐芙蓉园，我认为你们的战略是这样的，这个战略就是对于大唐芙蓉园你们说4月11日开始的，有三个阶段：
第一是吸引当地居民，另外就是吸引这个区域的人们，也许三年之后，来自于美国或欧洲的游客也会到此，我希望我们可以换一个位置，你们在这里投了很多的成本，维护大唐芙蓉园的运行，而且你们希望得到成本的回报。如果你们积极追寻这样的战略会得到回报的，我要提出的问题就是你们原来的方法就是从当地到地区以及到全世界的战略，或者你们应该更快的使得全球的国外的游客到此呢？我觉得大唐芙蓉园还有一个问题需要回答，我看到了你们的景观、雕塑、建筑物都非常漂亮，但是我觉得这一切都是被动的，不是积极的，不是互动的，你们在这儿并没有把自己参与到其中，没有一种投入。我们在美国注意到，我们一些古老的地方，成为戏院、成为互动的场所，在这些地方，在街道上有很多的活动，你在这些区域活动的话，会有很多的杂技表演、很多的人群，也有演员他们的穿着打扮像唐代一样。他们会说我来自公元前8世纪，通过这样的人员扮演，使人们都全新的体验。你们到欧洲会看到新型的表演剧，这种表演剧在法国进行展示，著名的巴黎河流，有成千成万的人在这里聚集，我们可以看到有灯光，最后我们可以看到实际的人们，他们在这个地方居住，他们有自己交谈，他们会交谈一些交响乐或者其他方面的话题。我希望大家考虑一下大唐芙蓉园不仅仅要展示美丽，而且要实际来进行互动活动，产生一些活生生的表演。很快我们到品牌这个词，因为城市营销驱动就是打造品牌，这个品驱动任何因素，我们都知道汽车各不相同的，在沃尔沃这样的车，如果是世界最安全的车就是沃尔沃，但是我们买宝马，可以得到更好的体验，我们会买丰田车，所以刚才提到的这一切都是整个战略的因素，大家都要界定一下，你们取的作业之处是在什么地方。当你问沃尔沃公司，为什么你们在沃尔沃中安装了CPS，这就是希望他们能够培养安全保证行驶的驾车手，如果大家都看仪表盘可能会出现车祸。对于一个品牌而言，可以使得你一个公司的人们可以得到体现。我们看一下城市的品牌是什么？对于西安来说，回答很简单就是因为我们看到了西安的核心就是文化。它的文化和历史，比如在八世纪的时候是世界最大的城市，有百万人口，出现了丝绸之路，有茶叶、丝绸，当时也出现了非常好的艺术品、非常好的音乐、雕塑作品或者绘画作品，大家找到西安的起点，西安市世界领先的文化城市。今天早上一组人进行谈话的时候，我们有7个城市具有世界上最伟大的文化。我马上就想到雅典、罗马、开罗、西安等等，这样大家感受到了一个城市的品牌打造。我看到了他们属于以下的四点，有的是繁荣的城市，有的不太繁荣，但是还是强势的城市，有的城市是处于衰退的过程中，他们没有完全消失，还有一些是萧条的城市，也许会出现一些幽灵式的城市，人们不断重建已经消亡的城市。所以就想到一点，对于城市来说，是要开发一个系统，基本营销的战略，就是培育、开发、促进，目前是潜在的物质上、精神上的品质资源。城市不断发展的自己，不断树立自己的品牌，这就需要明确哪一个群体，当然就是先要满足市民的需求，同时我们要吸引游客、吸引会议的召开，吸引企业的投资。在这种运营上，我们不仅仅对旅游，我们还要看目标的整体需求。这里的满足就是基于现有的资源和城市的本质是相匹配的，对于营销自己，城市必须学会做以下事情，一个城市所做最好的营销决不是仅仅由政府定性，或者各个有关市民或者机构所进行的，这一方面是需要公共部门和私营部门的合作，我看到很多的营销工作失败了，所有的都是由政府决定，像银行业也加入进来，那么就需要政府来共同合作，否则就不会发展的。我们看到西安的发展机构，同时配备专业人员，像销售人员、营销人员、这些人员非常熟悉当地文化，在这之后，在这阶段当中，我会进行分析，这是一个在分析或者是进行战略规划的时候，经常使用的分析方法，大家要本着成的态度看西安的优势是什么，那是最好的机会，也要看主要的威胁是什么。这之后，大家看到有三四条进行分析，大家可以看到情景规划，情景规划是人文地情景，是进行发展的方向，可以选择一个开发的工具，这个工具是达到高度的一致。你们要选择具有吸引力的愿景，大家要有非常的南耐心，因为对于一个城市来说，我们不可能在一年当中，使得他有独特的特点，当然这是由市民所做的承诺，以及私营部门和政府共同的承诺。最后我们要实施计划、开发景点，这方面要大力投入。
在这里我介绍一下，西安在未来规划当中，当然包括我们的市长、副市长、各位城市的管理者，也包括城市规划部门、商业开发部门，商业开发部门和规划部门不太相同，这是指的是开发部门有他们的创意，我要请通用电器到西安有一个办事处，你们要有一个特定的团队，他们明确要邀请哪一个公司到西安来，另外我们要建立旅游局、公共信息局。爱尔兰这个国家给我留下了一个深刻的营销，他们曾经有一个营销部长，这个对一个国家来说不同寻常，他管理三个团队，首先是旅游局，第二是投资吸引局，第三是出口局，把自己的亚麻布、自己的酒进行出口。他们有三个团队，这一切帮助爱尔兰成为一个更加繁荣的国家。我们来看一下我们的合作伙伴，当然首先是市民、房地产开发商、金融机构、在银行和保险公司、商会、他们是考虑到各个企业的利益，还有媒体、广播、电视、报纸都要加入进来，还有运输行业，这是我们希望大家更加便利进行各方面的运输。同时要建立起你的酒店行业的宗旨以及接待，使西安成为零售行业的天堂。这一切必须由公共和私营部门共同参与。我在这里有一副图，大家可以看一下，这一副图给我们做了一下总结，这就是营销的层次，这个圆圈中间就是规划团队，另外就是四个主要的理念，第一是要首先建设的基础设施、道路、酒店，也不希望突然断电，这一切都是属于基础设施。另外就是你的景点，如果你要吸引游客，给他们展示一些景点，西安在这方面没有问题。另外还要看一下当地居民对游客的态度，也许有知道法国历史，法国人非常不喜欢欧洲游客，很长时间来说都是如此，他们的旅游局说请到巴黎来，如果美国人到那里的话，当地的商铺不是很友好。还有法国总理说，我们不能继续这样下去了，我们就必须改变法国人对美国人的态度，这确实花了一点时间。市民其实也需要游客到此的。
就是发展自己的设施、改变人员的形象，所有这些可以发展其他的辅助设施，这就是大圈之外的设施，包括公司的总部、投资者、我们应该强调的这些因素，这是非常重要的，我们会问这样一个问题，你们希望吸引什么？你们希哪一种人群？大家要记住你们这个城市在高科技方面有一个优势，在其他的方面也有一定的优势，如果要成为一个高科技的优势，所有的行业能够为提供产品的行业能够存在，如果有一个城市想要发展自己的产业的话，他们必须要由自己的产业群，这个就是需要提供供应品的，如果你有一个很好的出版业的话，你最好有相应的杂志，或者相应的印刷公司，或者油墨的公司，所以我们必须要相应的产业群，为这个行业提供辅助。我们必须要新颖，使这个行业可以提供相应辅助，比如说在汽车行业有辅助，比如在西安吸引一些行业，像加工业提供生产汽车轮胎或者轧的产业。
第二，西安吸引什么样的游客？你们希望出口什么样的东西？你们想要到其他地方卖什么东西？除了到西安旅游之外？比如人们到比利时，他们会买比利时的巧克力，他们是世界上最好的巧克力。这些是我所提到的四个主要人群。我想进一步介绍每一个人群的情况，首先是如何吸引企业来到西安？首先你要想吸引什么样的产业和商业？然后你要这个企业的产业是什么？或者他们关注什么条件？比如说他们喜欢低成本的劳动率，那么他就会到低成本的地方。还有高科技的，他们就许多高等文化，如果一个地方有非常好的文化，可以让他们的孩子得到很好的教育。最好下面问一下你们是否有足够的资产，比如像他们销售西安是一个非常好的地方，有非常好的远景。那么我们要问一下，西安是否具有竞争力？如果你们有国内的经济？你们关注国际化、而且政府运作良好、有非常好的基础设施、科学技术和人，这就是可以使得你们获得竞争力，这些因素就是可以吸引企业的因素。举一个例子来说，我想给大家介绍一下欧洲几个城市，他们在塑造城市的品牌的时候，他们都有自己的运营方式。在斯泰戈尔膜，在这个城市诺基亚生产自己的产品，对于电信方面加工的城市之一。都柏林是全球软件出口的领导者，可以看慕尼黑，还有剑桥，是以生物技术和软件著称，斯特拉斯堡，我们可以看到在荷兰他们的气侯非常适宜，他们可以种植很多的植物和花卉，他们取得了很大的成功。另外你要注意一点，就是我们西安有一些行业，这个行业可以是更多行业的补充。有一个词汇，就是设备生产商，你们生产的零件可以放到其他的产业当中。我举一个例子，大家都冰球设备，他们是非常精密的设备，在瑞典设计，在加拿大进行融资，在美国特拉华进行研究，核心是在日本制造，在丹麦组装，在北美和欧洲销售。搭拉维而可以参与其中，其他的城市也可以参与到其中，这个就是全球的价值链，这个价值链就是一系列的行业的排序，最终产生了一个产品，我们要考虑西安在这个价值链中的位置是哪里？虽然你们没有这样的行业？没有这样的产业？我们知道50%的汽车是由电脑操纵的，你们要找准自己的位置。领域就是考虑你想做大还是做小？比如拉斯维加斯是奢侈之都，或者说我们可以做一些小的项目，这个只是你是一个很小的地方，但是我们有一些差距，可以做的更好。比如说在瑞典的一部分，他们建立了一宾馆，叫做冰上旅馆。实际上有许多人不远千里在那里住一两夜。比如智利有一个生态旅游系统，这就是一些小的地方，有一个小的项目，可以有一个小的市场，其他公众都希望来到这个地方。刚才我已经介绍过，你们希望建立一个商业发展的机构。当然了，我并不是想花很多的时间，说什么是商业结构。这个就是必须吸引投资，而且要有投资的论坛，要吸引外国的投资代表来这里参观，你可以像他们解释为什么来到西安的投资，可以给他们介绍中国的城市、介绍西安。可以有很多的介绍出版物进行投资。可以建立科研园，另外可以建立一个非常好的会议中心，当然一个会议中心可以给人留下很深刻的印象，另外要有健全的基础设施，还有一些景点可以改善人们的生活质量。那么我想区别两个因素，也就是说，当一个企业在选举时候，他们看两个因素，比如硬件因素和软件因素，硬件的因素有经济的稳定、成本、生产力、产权的保护、还有当地的支持服务、网络、通讯设施等等，我想现在的越来越多的企业，关注软性因素，包括人员的质量、人际关系是否正确、以及在一个国家如何对待外国人的，这些软性因素和硬性因素同样重要。因为现在人们不仅要硬性因素，而且还要看软性因素，这里有一个表格，但是我不会详细接受，这个就是人们在过去的时候，把企业放在低成本的，现在我们关注的并不是低成本，而是高技术的人员。现在就把放到高技术人员地方，过去我们希望低税收，如果现在的生活质量非常高的话，我们愿意付更高的税收。我们可以看到人们的想法发生了更多的变化，你们在吸引企业的时候应该关注这些内容。
在这里我要说，大家为企业提供一个与众不同的服务和产品，对于西安大家在有关企业建立的时候，有时候具体的内容，一定要非常详细。一般来讲，大家要做好准备，充分利用这个非常好的机会。非常重要的一点就是使得大家看一下人们怎么得知西安的，他们是通过家人、邻居得知的，或者商业宣传小册子，或者大众媒体所了解的。之后人们如果去参观这个城市就会留下非常深刻的印象。接下来我想给大家看另外一方面的情况，我们一方面讨论如何吸引游客，同时再看一下游客本身，也许大家会对不同城市吸引的游客有倾向，我们可以百万的著述，可以看有关的排名，每一年的伦敦每一年售出达到4400晚，巴黎有300个晚，这个就是游客在你城市所住宿的夜晚。由于游客竞争越来越大，每个城市不断建立晚宴来吸引游客，大家不可能回避这一场战争，我们要建立起目的地，或者游客的人兴。如果游客要了解更多的西安，他们就会看你们的晚宴，我希望你们在这一方面投入精力，对于各个城市的晚上来说，他们实在是不能够有所关注他们的信息是正确的，非常的繁杂，他们缺乏一种情感方面的呼应，缺乏信息的打造。他们通常会使用软性的体验对城市进行履行。实际上网络可以管理所有的旅行体验，他们会安排有关住宿等问题。通常我所分析的有关游客的三个方面，已经提到了首先是非常稳定的基础设施、之后景点、人员。当然基础设施有住宿、供水、供电、环境的质量、基本的社会安定、我指的犯罪率很低、教育、餐饮住宿等等。在基础设施方面包括的很多，做景点的要素包括自然的景观和特色，历史和名人，在这个居住过什么样的名人，购物的场所顺便提一下。新加坡管理他们的城市很在行，在那里的人们购物体验式非常好的，香港也留下了这么好的体验。文化娱乐、运动场、赞助群、雕塑群、博物馆这一切使得人们到你的城市变得很有趣。我知道西安的人们很友好，如果我们要来到打造一个品牌的话，我们就要来建立一种标识，我们要体现西安这个名字，而且还要加上一个口号。比如纽约经常说大苹果。当然就这个表述的方法有一个历史，比如欧洲之门，你们希望西安的口号是什么？除了口号之外，大家希望展现什么样的图景？对于瑞士印的莫扎克的音乐，西安是否印兵马俑做你们的标识？当然巴黎有艾菲尔铁塔，你们的标识是什么呢？你们的口号又是什么呢？另外，我们还要设计一个城市特色的列表，当我们提到“阿波斯”(音)灯，我们可以打造一个非常与众不同的气氛，之后西安要设计一个品牌的载体，他们能够把我们的口号、我们的形象进行传播。西安的故事是什么？我们知道历史的故事，但是新的故事是什么？图标、形象、宣传册等等我们有非常多的品牌载体要加以利用。我们这里有一个例子，我们知道绍兴是毛泽东诞生地进行营销的。有的时候我们必须要依赖于某一个名人的诞生地，同时我们可以利用休闲进行营销。大家知道迪斯尼的水上乐园，马来西亚的世界上最大的游乐园，青岛每年举行一年一度的国际啤酒节，大家知道这些之所以知名，就是有非常著名的娱乐活动。我们不能忘记人们是希望得到娱乐的，这样就使得我回到了关于大唐芙蓉园园的一些故事，我们知道对于大唐芙蓉园非常漂亮，但是我没有看到人们娱乐的项目，人们看到很多漂亮的东西，但是不能够得到娱乐，所以你们失去互动的节目。比如说墨尔本可以举办国际的花展，有的时候会举办音乐活动、体育活动、马拉松、赛跑、舞会等等。各个城市也有自己的形象定位，香港是亚洲的国际之都，大阪、印度，大家知道各个城市抓住了自己的形象，当他们抓住形象的时候，你们不能像他们一样，我们看一下马来西亚真正的亚洲。新加坡新亚洲、韩国动感韩国、菲律宾超乎寻常。大家可以看一下各个城市使用了自己品牌的标语。我们把一些作为我们的形象，我们的象征，我们打算吸引的不同的群体，不仅仅包括游客，还要时尚设计者，你要吸引医生、生态的旅游者，我们要寻找历史古迹的游客、高尔夫的游客，或者美食的鉴赏家，当然我们吸引不仅仅是个人娱乐的旅行，还要吸引商务旅行。我们要有非常好的会议设备，各个酒店必须是一流的。我们以新加坡做为例子，它的成功要素就是提升制造业和服务业，他们希望成为一个金融中心，以及健康中心，他们使得自己的经济全球化，希望能够进一步开放，他们不希望成为失败者，他们不希望成为短期企业，他们要发展中期企业，而不是大型企业，大家吸引非常熟练的劳动力，整合了技术、科学和创新、政府并不是负责一切，而是起到积极作用，促进发展。它的总理起到非常重要的作用，我经常到新加坡去，我对他说，你为什么不来推销了你的管理技能呢？或者其他国家要学习你的经验。旅游局的管理就不讲了这里有几页就不详细介绍了，如果大家需要的话，我可以提供我的PPT，我对汉城等等进行了分析。
我在这里我作一下总结对于任何一个城市，要分析一个愿景，他们要市场导向型的策划流程，不仅仅是是策划流程，必须采用实际的市场观点，来面对他们的产品和顾客，我们要有高质量的服务型，各个城市有效传播和竞争优势的技能。当然了，对于西安和各个城市，对于自己的经济基础多元化，并且建立灵活的机制，我们必须要开发和培育企业家的特征，我希望对于一个企业家来说，他应该很容易得到这个就是由于中国的历史和海外华人，他们希望企业还在行，这种企业的特征能够得到开发和培育。我们不仅仅要依赖政府，还要其他的一些要点。因此我在这里我结论就是亚洲各个城市就是面临商业游客等一系列的竞争，一个城市必须系统化评估自己的机遇优势和劣。我想引用美国的著名哲学家的话，他说这个时代是像一切时代一样，是一个非常的好的时代，我希望我的演讲，帮助大家处理好西安这个机会。
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