| |
老年游风光难掩不成熟（行业聚焦）(图) |
|---|
|
| http://finance.sina.com.cn 2005年09月12日 09:47 人民网-市场报 |
|
进入9月，暑期游已经结束、黄金周尚未到来，这本是旅游业的一个淡季，但由于老年参团者日益增多，使原本沉寂的9月成为淡季中的“小旺季”。然而，就在老年游兴旺的背后，却掩盖不住一些弊端。
旅行社心存顾虑
据刁女士介绍，老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以其参与旅游活动有4个比较突出的特点。首先，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此出发前会对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解，并
力求提前准备。其次，老年游往往以纯旅游活动为主，区别于年轻人的冒险活动，也不同于商务旅游活动。他们在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。相比之下，其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50％左右。第三，老年人以团队旅行活动为主，经常是老两口结伴而行，对旅程中各种活动的安排以舒适、休闲和高质量服务为标准。其中，健全的医疗安全保障体系是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。最后，自然风光和传统文化是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。
虽然银发旅游成为旅游市场新的开发空间，可对旅行社来说，开发老年旅游产品却是一把双刃剑。记者采访中发现，因为老年旅游产品尚不成熟，旅行社对开发这类产品心存顾虑。一位旅行社的负责人对记者说，老年人出游不确定因素很多，风险较大，特别是老年人身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社服务质量要求更高。旅行社在接待老年旅游团时，出行前须做身体检查，在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤害保险，此外还要配备随团医生，这些都加大了旅行社的成本开支。
同时，老年人出游对旅游产品的价格十分敏感。国旅的于雨小姐对记者说，价格经常是老年人选择旅游产品的首要因素。现在旅游行业已经进入微利阶段，每位顾客的纯利润只有几十元，而专门针对老年人的旅游产品成本较高，这些导致老年旅行团利润很薄，甚至是负利润，价格因素使一些旅行社不愿开发老年人旅游产品。
由于老年消费者鉴别能力较弱，旅游市场发育不成熟等因素，导致目前老年旅游市场不够规范。有些旅行社针对老年人对价格的关注，推出超低价旅行线路，实际却是发布虚假信息，在旅行途中需要消费者自费的项目很多，导致消费者上当受骗，也扰乱了正常的旅游市场。
老年游难得老人心
虽然目前老年游市场出现了一派繁荣的景象，但在具体操作中仍然存在一些问题。目前老年旅游市场旅游产品太单一，老年人出行后的保健、安全的问题等配套设施跟不上。近年来，由于一些旅行社的工作不到位，致使老年旅游团出行后安全事故频繁发生，从而让一些老年人对外出旅游有着种种顾虑，成为老年游发展的瓶颈，制约着我国老年旅游市场的发展。
老年人因为身体素质差，在出行的途中易患突发疾病，所以为老年旅游团配备随团医生，是旅行社组团的最基本的要求。然而，当前旅行社对于一些国内常规线路都不配备随团医生。他们认为这样做无形之中就会提高旅行社的成本支出，降低旅行社的利润空间，甚至使旅行社无利可图。
另外，由于受传统观念的影响，老年人出门旅游，很多人都不习惯给自己买保险，现在保险公司新开发的“旅游意外险”，很多老年人都不了解，甚至不知道有这个险种，而一般正规的旅行社在组团时只给游客投保旅行责任险，并不给游客购买意外保险，这样的话，一旦老年人在旅行途中发生意外，势必产生纠纷。
同时，老年人在饮食起居方面也有着不同于其他群体的要求，老年人饮食往往偏清淡，应尽量安排含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。还应该在安排活动时本着稳健的原则，照顾到老年人的心理。
据悉，为了更好地服务于不同家庭背景、不同年龄段的老年人。目前，一些旅行社正积极采取对策，设计出适合不同情况老年人的短、中、长线路，尽量满足不同层次老年人的需求。
《市场报》 (2005年09月12日 第十一版)
作者：本报记者 杨曼 董颖
|
|
| 滚动新闻栏目 相关链接 |
 |
|
| |
| |
| 人民网-市场报其他文章 |
|
|
|
|
|
| | |
