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全球知名管理咨询公司麦肯锡昨天发布了2005年中国信用卡市场调研报告。报告指出，中国的信用卡市场将呈指数增长，到2013年，将成为仅次于房贷的第二大零售信贷产品，但信用卡业务的发展仍面临四大挑战。
此次调研是麦肯锡第二次主办此类活动。活动在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市举行，2000多名消费者参与了面对面的问卷访谈。报告指出，中国的零售信贷市场将
呈指数增长，到2013年将占整个银行业利润的14%左右。与此同时，作为零售信贷市场增长最快的产品，2003年到2005年，信用卡从300万张增长到1200万张。麦肯锡预测，到2013年信用卡将成为仅次于房贷的第二大零售信贷产品———占零售信贷利润总额的22%，金额约合人民币130亿元。
麦肯锡全球副董事王颐昨天在接受采访时表示，本地银行正面临着如何持续、盈利地发展信用卡业务的严峻挑战。主要挑战来自于信用卡的盈利模式、客户忠诚度、风险控制以及信用卡关键业务能力等四个方面。
麦肯锡的调查显示，由于循环信用的使用率低，商户手续费收入低，而营销及客户获取成本却在增加，一半以上的客户永远不会给发卡商带来盈利。
在客户忠诚度方面，由于中国消费者的品牌忠诚度普遍较低，发卡商倾向于用简单的促销手段吸引顾客而不是重视保留顾客，因此，消费者对使用最频繁的那张信用卡，即主卡的忠诚度急剧下滑。麦肯锡提供的数据表明，中国的多卡用户在主卡上的消费比重已经由71%跌落到49%，这使得主卡消费的实际水平比2004年下降了20%以上。
麦肯锡还建议，中国的发卡商有必要在授信额度管理上进行改进，以提高风险控制能力，“可以逐步增加授信额度，而不必在开卡时即为客户提供较高的授信额度。”
作者：早报记者 王立伟 庹晓骅
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