|
“五星导航”服务
坚持“服务立行”的兴业银行在服务领域又有新建树。兴业银行推出网上银行“五星导航”服务规范和服务体系。从此，“在线兴业”将凭借其服务平台星、服务团队星、服务流程星、服务承诺星与服务安全星的“五星导航”服务打拼天下，领航网上银行服务。
为此，兴业银行早已开始酝酿“在线兴业”的异军突起。在线兴业的“破茧之作”，正是锁定“服务”这一焦点与利器。8月9日，兴业银行经过充分的市场调研后，在北京启动了“在线兴业，领航服务”，在国内业界率先建立一套“五星导航”网上银行服务规范和服务体系，在国内业界率先针对网上银行专门建立鲜明的服务品牌。今后，“在线兴业”将凭借其差异化、集成化、定制化、专业化、人性化的“五星导航”服务来满足市场需求，特别是网上银行企业用户越来越高、越来越广、越来越专的需求，从而实现“打造中国网上银行服务领先品牌”的目标。
兴业银行的具体策略是，从网上银行服务平台、服务团队、服务流程、服务承诺与服务安全五方面着手，将“在线兴业”打造成为企业随时、随地、随意、随身的“五星导航”服务。对于一般企业客户，兴业银行将提供一名客户经理、一名支行网上银行专管员与一名分行网上银行产品经理的服务。对于行业性客户、重点集团客户，兴业银行还将配备专门的总行网上银行高级产品经理来服务。
“领航服务”启动仪式之后，兴业银行随即在全国范围内推出“五星导航”服务活动，“五星导航”服务体现了在线兴业开始倡导个性化、人性化关怀的战略眼光。
此外，“五星导航”服务的核心在于以“整体化的服务解决方案”、周到的服务措施，实现为客户提供更高效、定制化的体验式、差异化服务。如此看来，强调系统化、一揽子解决方案将成为在线兴业的一大服务特色。
总体上来说，在网上银行服务团队带“领”下、意图打造网上银行服务“航标”的“五星导航”服务，表明在线兴业打造网上银行领先服务品牌的战略目标。
“五星服务”服务规范和服务标准的提出，体现了兴业银行经营理念的传承性。兴业银行成立后，很早便提出了“服务立行”、“服务源自真诚”的经营理念，并据此很快由一家地方性银行成长为全国性银行。在网上银行方面，兴业银行也一直重视“服务”并据此赢得了一大批网上上银行大客户。
我们有理由相信，在祭出“五星导航”服务大旗后，兴业银行将在网上银行服务领域逐步形成独特的竞争优势，实现新的突破。（早记）
| 
