|
Ｎ本报记者
本报讯昨日，记者从福州国美获悉，一期占地40亩的福州国美物流中心于近期投入使用，福州国美物流中心全部建成需要投入千万元人民币。而实际上，不仅福州国美，随着福州家电业的竞争加剧，各家电卖场在配送售后服务方面的投入正逐年增加，力求在服务上提高竞争力。
据福州国美有关负责人介绍，目前，在家电行业普遍存在存储仓库租用、运输车辆外包的现象，这样虽然在短期内会节约成本，但会造成管理难度大，有时由于调度出现问题，在给消费者送货过程中出现送货慢等问题。因而今年以来，国美对配送售后服务方面加大了投入，除了投资千万元在仓山建设自己的仓库，同时投资百万元，使自有车辆比重超过了40%。
不仅国美，目前，各家电连锁卖场都已经意识到，要在家电市场成最终赢家，着眼售后服务十分必要。现在消费者选择去哪里买家电，买什么品牌的家电，除了考虑价格和品牌优势之外，最重要的就是服务。例如天气热了要买空调，最需要解决的就是快，快买、快送、快安装，同时快了还要好，就是安装质量没问题。
今年5月份，针对空调销售旺季安装不及时等消费者投诉最多的问题，福州国美设立金牌空调呼叫中心，解决消费者在空调销售、配送、安装中等一系列问题。
| 
