你欣赏过海洋世界里鲸鱼的表演吗？你知道驯鲸员是如何让一只8000多公斤的鲸鱼跳出水面6米高的吗？对驯鲸员来说，这无疑是一项巨大的挑战。假如请一位企业老板来接受这一挑战，他会怎么做？让我们来看一下典型的美国管理方式。
首先，美国老板会把一根绳子正好架在6米的高度上———这叫做“确立目标”。一旦目标确定，就必须找出激励手段。于是，他会拿出一桶鱼，吊在6米高的绳子上———除非跳过去，否则就不给“发薪”。最后就是下达指令了。高高在上的老板会俯身说：“跳吧，鲸鱼！”
结果呢？鲸鱼一
动也不动。那么，海洋世界的驯鲸员是怎么做的呢？
一开始，驯鲸员把绳子放得低于水面，使鲸鱼按照期望的去做。每次鲸鱼跳过去，都会得到鱼吃和被拍打抚摸，驯鲸员还会陪伴其玩耍。总之，通过奖励使鲸鱼跃过绳子的行为得到强化和巩固。
但是，如果鲸鱼从绳子下面过去了呢？什么惩罚也没有———没有电击，没有建设性的批评和改良性的意见，更没有在个人档案中留下警告。但驯鲸员会让鲸鱼明白：它的消极行为是不被承认的。
强化激励这一简单原则创造了引人瞩目的成果。当鲸鱼从绳子上面跃过的次数远远多于从下面过去时，驯鲸员就开始提高绳子，但绳子必须慢慢地升高，不能让鲸鱼挨饿，无论是肉体上还是精神上。
从鲸鱼的训练中我们能得到什么启示呢？
很简单。第一，多赞扬，及时抓住人们微小的闪光点，如果你想让这些闪光点发扬光大的话，就决不要吝啬赞美；第二，少责备，当人们把事情搞砸时，当事人已懊悔万分，这时他们需要的是帮助，如果我们减少责备，给予的惩处比其预想的轻，人们往往会牢记教训，不再重复错误。
我们需要营造一种企业文化，一种使员工少失败的环境———多赞扬，少责备，而且懂得把绳子慢慢地提高。
（摘自《讽刺与幽默》）
《市场报》 (2005年09月02日 第十三版)
作者：（美）汤姆·彼 刘宇婷编译
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