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本报讯记者严钰实习生陈冰琳报道：春秋航空公司昨天公布了8月14日民航总局《关于对春秋航空有限公司旅客服务差异的批复》。其中关于免费行李限额的申请获得了批准，飞机上不配餐以及航班延误补偿问题由公司自行决定，而关于申请机场相关配套设施的项目则未获通过。
《批复》指出，同意春秋航空关于旅客携带行李的服务差异，公司有通过一切必要方
式告知旅客的义务。鉴于法规和规章尚未对飞机上免费餐食和饮料供应、航班延误补偿作出强制性规定，由公司依据民航法和总局指导意见自行决定服务差异。
对于开辟低成本航空专用旅客候机区域等其它有关机场的问题，民航总局表示由公司与拟使用的机场本着平等互利的原则签订机场保障协议协商解决。在征求各方面看法后，遵循大多数人的意见，春秋航空完全和传统航空公司的地面服务一样，使用廊桥和摆渡车运送旅客上飞机。
春秋航空方面表示，经过了6月29日民航总局在上海召开的“春秋航空有限公司旅客服务差异听证会”的宣传，消费者对春秋航空的服务差异表示理解和认同。春秋航空对机上旅客的意见调查显示，旅客普遍接受对免费行李重量和体积的限制，以及飞机上不提供免费食品的做法。
而对于航班延误后对旅客的服务，春秋航空表示，因不可抗拒因素造成的航班延误乘客必须支付住宿费用的做法，大部分消费者都能基本理解。而就春秋来说，他们会首先从保证航班正点率上全力避免延误，去除台风和空中交通管制部门对流量的控制因素。
另据介绍，春秋航空自7月18日开始投入运营至今，共执行136个航班，输送旅客23624人次，平均客座率99.79%。根据其空质访部门对运行后106个团队的跟踪和抽样访问，旅客对春秋航空的服务很满意和满意的比率为91.5%，非不满意率为96.2%。
（晓航／编制）（来源：金羊网）
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