公众最不满意银行挂失服务

　　作者： 陈琰 实习生聂贝妮来源：

　　本报讯 （记者陈琰 实习生聂贝妮）国内著名的调查机构零点集团昨天公布了 “2005年银行服务指数”报告。

　　报告说，发生问题无处投诉使银行的服务形象大打折扣。在调查的十种业务中，公众 对挂失服务的满意率最低。调查同时发现，存款额中等的优质客户对银行服务评价偏低。目前，银行仅为数量不多的高端客户提供贵宾服务。存款额中等的客户认为，银行应针对客户群体进行更为细致的划分，提供差异化服务。