张金泉：国际工业制造业里面服务业作用有多大

　　

    2005年8月27-28日，中国企业家论坛第二届深圳高峰会在深圳召开，主题为“面向全球竞争的大中华区域和谐经济”，新浪财经对此次论坛进行全程图文直播。图为北京ABB高压开关设备有限公司总裁张金泉发表演讲。 (图片来源 新浪财经)

　　  2005年8月27-28日，中国企业家论坛第二届深圳高峰会在深圳召开，主题为“面向全球竞争的大中华区域和谐经济”，本届高峰会由中国企业家论坛、香港总商会、综合开发研究院(中国深圳)、深圳商报共同主办。8月27日下午论坛三主题为“发展为世界工厂服务的现代服务业”，新浪财经对此次论坛进行全程图文直播。以下为北京ABB高压开关设备有限公司总裁张金泉讲话实录:

    张金泉：我是北京ABB高压开关设备有限公司的，这个是中国的一个合资企业，我想我介绍的角度可能跟其他的同事不太一样，因为我本身是在外企工作的也做了十几年，我想借今天这么一个机会，从公司的发展，和企业家们的谈话。

    从供货的角度来看一下，从国际的工业制造业里面服务业起的作用有多大。我觉得今天这个论坛中国现在成为世界的一个加工厂。这一点我的感触是非常明显的，包括前一段时间，公司的董事会是在美国开，回来的时候我们的董事都想买一些纪念品，在美国的商店转了很长时间，几乎所有的纪念品全在中国制造的。如果在美国买纪念品不是中国制造的那是很不容易的事情。很难买得到，这就体现了中国制造业务的水平，这几年发展得是很快的。

    另外从工业产品来说，相对发展慢一些，但是我也掌握一些资料。就是国际的跨国公司在中国采购的计划，像沃尔玛公司他在中国的采购像2003年的时候，至今每年都突破250亿美元，这是很大的一个量，另外

福特汽车公司，它们在中国的采购已经超过了60亿美金，像通用电气公司，比如说他们在中国的采购大概也在50亿美金左右，这是非常大的。本身我自己是做电气工程的对这个行业可能很了解，比如西门子公司，他们在中国的采购业也超过了200多亿。爱立信也超过了100多亿。我们去年在开预算会的时候，每一家公司都有一个明确的要求，就是欧洲的这个公司在2005年采购要超过多少，公司的总经理都要签字认可，我们要采购多少，当然这不完全是中国，还包括东盟一些国家。所以从这个方面来讲，中国的制造业也面临着比较严峻的挑战，比如像印度，像东盟的一些国家，工资可能比中国的大城市高不了太多。

    但是目前从中国经验来看，在工业产品方面，中国产品的出口进展得并不是十分顺利。主要原因我们在内部也做过很多的分析，我觉得很多中国公司特别注重我们的价格报价。在很多中国企业和外国公司竞争的时候，这个并不是主要的问题。因为从我们内部来看，我们公司和国内做国产化的话我们的零件节省的比例会在30%-50%左右，电子业的零件会更高。在制造的话也很高，在国内出口到欧洲，关税抛掉以后也会节省40%左右。为什么进展得非常慢，就是因为很多国内的产品阻力非常大，包括一些欧洲的公司，他们采购也觉得非常的困难。这里面也有很多的原因，第一个从我的经验谈一下，第一个可能质量还是比较大的问题。在国内并不是我们做出来，中国经常是因为样品和小区件也做得非常的漂亮，到那边测试也没有问题，但是真正进货的时候会出现一些问题。

    中国的原材料市场相对乱一些，有些供应商买回来的东西要求不太一样，如果你不深层次的了解它的思路，你只是根据标准对应出来以后，也会有很大的问题，最主要的还是在工艺手段方面，中国相对做得还是落后一些。欧洲可能机电化高一些，你怎么保证它的质量的稳定性，我觉得这一点很重要。另外何总也提到国际贸易方面的一些问题，比如说我们国内有些企业做得很好，现在要加大订货力度，那么他自己就会遇到很多的问题，这个可能就是在服务的角度怎么样给这种企业支持。满足国外一些企业的需求。在国外出了问题之后你给人家造成了不好的影响时候这个问题怎么办？可能语言不通也是很大的问题。另外还有就是，我们普遍感觉到的一个问题，就是在中国的企业遇到一些困难的时候，可能跟欧洲企业的沟通还是一个比较大的问题。我们经常有一个习惯，这个零件一加工遇到困难的时候，它就一直想办法，到交货的时候它才说。这一点是公司最不能容忍的。如果你早点告诉它，它可能会采取其它的措施，你今天到货了交不了对它的影响非常的大。我觉得这也是算比较重要的一个方面吧。另外国内有一个习惯，经常是找几家报价然后讲价格，除了价格之外它还有一些其它的需求，对国内的企业了解得不是很多，国内的公司库存有一个明确的要求，它的库存高了，风险会比较大，对他的经营造成浪费的痕迹也非常大。欧洲的采购，他从自己的供应商，两三天的时间就能达到。在中国大概有八周九周的时间会在船上。还有一些比如说它对反映的一些速度，它出了问题之后它希望尽快给它一个解决的办法，这是很重要的方面。再加上欧洲和其它的公司也是一样，很多的订单是从工位上产生的。国内很多的供应商在电子业务上面也不是非常的成熟，在这个交往当中很大程度上疏忽了中国企业的

竞争力，不是说你的价格不行，只是说你怎么样来适应他的管理手段，这方面可能差得要多一些。当然这些东西解决可能是它有一些需要硬件的东西，你的网络，你的信息技术，还有一些其它应对的管理模式会有一些。但是我觉得最主要的一个方面就是交流和沟通，也是非常重要。你有问题的时候你怎么样及时的找他，他提的要求不合理的时候，你怎么提出来，谈这个方面来改善双方的沟通和合作。

    总的来说，中国作为一个制造工厂以后，从成本上来说，中国是非常有优势的。怎么样让中国的工厂不断的发展，怎么样来改善我们的服务我们的物流，在满足欧洲管理方面的需要，谢谢大家。