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公司在市场的地位如日中天，可是结果令人难以置信：伴随着新产品、大定单而来的却是零利润。改变公司命运的机会一度出现，可是最终失之交臂。年终财务报告把赤裸裸的现实摆在眼前，尼尔·约翰逊脸色凝重地意识到，所承诺的改进没有做到。警钟早就响起，股东不会再接受零分红方案。一定要采取行动了。本书讲述了尼尔·约翰逊如何让组织起死回生的故事。但是，为了认清道路，公司险些付出了最大客户撤消定单的代价。
每位经理人都会认识到问题所在———部门之间相互指责、上级过度“热心”、其助手对你指手画脚、下级部门官僚做派十足。随着故事展开，尼尔对问题的理解逐渐深入，质量是关键，但不仅是产品质量，而是全面质量。“要是每个人在岗位上都是世界最佳，”他想，“这样的公司肯定所向无敌。”所以，这就是他笃定要做的事———成为最佳、迈向顶尖。他如何构建这一方案，如何付诸实践，如何让员工信任追随他———这就是本书引人入胜的内容。作者在全面质量管理领域具有很深的资历，也是沟通专家。他们通过寓教于乐的形式，阐述了这一全员参与、改进组织的革命性方法。本书针对这些问题提供的建议，定会让每个经理人终生难忘。
（《迈向顶尖》巴里·帕普威尔艾伦·威尔德史密斯著中国社会科学出版社）
《市场报》 (2005年08月19日 第十四版)
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