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广东电信服务升级，昨天起在全省推出新的服务承诺
本报讯广东省电信有限公司昨天下午宣布：自即日起，将在全省范围内正式推出新的服务承诺。新的服务承诺充分围绕用户对电信服务需求的变化，在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面比原有承诺有了较大的提升，同时也创造了同类固网运营商服务承诺中的最新标准。
广东电信宣称，新服务承诺的实施，将为广东电信超过3100万的电话用户和近300万的宽带用户提供更加高效、便捷和优质的通信服务。广东电信曾于2002年推出了八大服务承诺，提升了服务质量。而此次推出新的服务承诺，既是广东电信对集团公司转型战略的呼应，也是自身强化服务领先、推进内涵式发展、以价值服务制胜策略的体现。
据了解，广东电信此次推出新服务承诺包括八大项，分别是：一、新装宽带48小时装通，客户预登记后24小时内答复是否具备装机条件，具备装机条件的客户48小时内装通，供客户预约装机服务；二、固定电话装移机预约服务，客户预登记后24小时内答复是否具备装移机条件，具备装移机条件的客户24小时内装通，提供客户预约装移机服务，客户可提前24小时变更预约时间；三、按客户要求提供移机不改号服务，提供市内固定电话移机不改号服务，免收12个月的移机不改号服务费用，客户移机后电话按安装地的标准收费；四、宽带、固定电话预付费服务，按客户需要为固定电话客户（套餐和预存话费客户除外）和宽带客户提供预付费业务，提供话费充值提示，提供预付费套餐优惠服务，为预付费固定电话客户提供实时费用查询；五、为商企客户优先提供固定电话彩铃服务，通过拨打118100，轻松开通七彩铃音业务，商企客户可根据自己的要求录制回铃音，暂不对预付费客户开放；六、欠费处理申告服务，为客户提供缴费提醒服务，客户可在缴费截止期后7天内，提出欠费处理申告。对于有理申告，电话将在2个小时内恢复正常使用。客户自申告之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金，否则仍按原相关规定处理。客户每月只享受一次欠费处理申告服务；七、电信卡免费送货上门服务，一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000，享受电信卡免费送货上门服务，成功受理后24小时内送卡上门；八、提供电话信息台关停及复通服务，客户可自主选择信息台关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效。另外，在新承诺中未提及的关于故障维护、长途话费出清单，受理投诉回复等项目，依照原有承诺执行。
（姜齐放 黄海虹）
(观宇/编制)
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