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日前，TCL斥资2000万元兴建的国内家电业规模最大、技术最先进综合服务呼叫中心落成并投入运行。TCL同时启动国家电子信息产业“平板服务工程师”计划。该计划旨在通过实施高水平的服务举措，为行业树立平板电视时代服务新标准。
TCL国家电子信息产业“平板服务工程师”计划除建设一支“国家级”的平板电视服务工程师外，还包括将国家“三包”自行升级为“四包”等举措，即售后包安装、一周包退、
15天包换、一年包修，彻底解决消费者购买平板电视的后顾之忧。目前，这一计划已在山东、山西试点成功，并将于一年内在全国推广。
此前，国家信息产业部技能认证中心授予TCL销售公司服务人员技术认证单位资格，以后由TCL自行组织的资格认证考试结果将得到认证中心承认，并颁发服务资格证书。此举开辟了“国家考核，国家认证”向“企业考核，国家认证”转型的新模式。表明TCL彩电的服务水平已经居于国内领先地位。
TCL电器销售公司技术服务部部长苏德谋说，彩电行业已经从CRT时代过渡到平板时代，原有彩电服务标准已经大大滞后于产业的发展，服务标准亟待升级。TCL推出“国家认证服务工程师”计划，将为行业树立一个平板电视服务新标杆。平板电视的安装保养等服务复杂程度不亚于空调产品，服务对于平板电视的重要性大大提升。因此，建立新的服务标准及高水平的服务工程师队伍刻不容缓。
《市场报》 (2005年08月15日 第七版)
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