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本报讯据上海市消保委透露，网络游戏已位居投诉榜首。上周共接相关投诉597件，消保委已紧急约见相关网络游戏公司客服主管通报情况。
据消保委介绍，消费者投诉主要集中在：网络游戏服务商随意封玩家的游戏账号，理由是玩游戏的消费者使用“外挂”软件作弊（指用户使用了某种特定的程序来玩游戏，运行此程序对其他玩家不公），但拒绝提供玩家使用“外挂”软件的证据；网络游戏平台常掉线
、稳定性差；服务体系不完善，客服热线拨不通，消费者网上投诉得不到回应等。
据调查，一些玩家缺乏诚信意识，为提高游戏分值，确实存在不遵守游戏规则，使用“外挂”软件作弊的现象。一旦被封账号，往往不予承认，引发纠纷。“但游戏代理商绝不能随意封账号，”市消保委认为，“网络游戏玩家也是消费者，服务商应当尊重玩家的知情权，对于打击使用“外挂”软件、封存违规玩家账号的行为本无可厚非，但在采取措施前，或在消费者查询时，应出具充分的证明，不能一封了之。”
针对网络游戏频遭玩家投诉，静安区消保委已紧急约见第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司客服主管通报投诉情况，要求公司对消费者的投诉进行分类、分析原因并采取措施，近日需向消保委报告。（郭平）
《市场报》 (2005年08月15日 第五版)
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