|
中国大酒店的经验是——爱员工就像爱家人
本报记者 黄海云 实习生 李玲鹰怎样才能成为最佳雇主？昨天，记者请教了中国大酒店总经理RaufE.Malik。RaufE.Malik认为，打造最佳雇主有三招“法宝”：通过各种途径令员工感受到他们的价值是被公司所高度认可；始终如一地激发并鼓励员工展现卓越绩效；全面应用那些着眼于公司长期回报与持久性发展的管理理念。
记者：
顾客对酒店的服务总是期许得到最好的服务，有些要求甚至是苛刻的。您如何令您的员工坚持在自己岗位上提供优质服务？
Rauf E.Malik：
爱自己的员工，就像爱自己的家人一样。因为他们是另外一些家人。只要遵循这个原则，且了解员工是每个企业的脊梁骨的话，就永远不会错。作为总经理，我将人力资源部看作酒店里最重要的部门。通过他们招聘高素质的员工、他们为当地社区提供一种品牌营销。我们员工则成为我们的形象使者。用正确的态度去雇佣正确的人是一个企业成功的秘诀。此外，员工的家人也非常重要，他们的支持必须得到承认。因此，我每年都会举办“员工家庭同乐日”。与员工的培训相比，这为他们的父母、妻子、丈夫和儿女提供了一个“感情纽带”去他们工作的地方体验他们所热爱的工作。
记者：
员工与雇主似乎总是存在矛盾，比如最直接的酬劳问题。您如何看待并协调雇主在市场中所期待可获得的回报和薪金支出的关系呢？
Rauf E.Malik：
我知道有些人会就此引起争论，但我相信薪金不是一个同事投入工作所考虑的最重要的因素，以万豪国际的标准模式管理，除为我们的员工支付薪金外还提供了很多福利。这就如“从喜欢到热爱”的一个过程，我们不仅为我们的员工提供淋浴的花洒，还有烫斗、风筒及擦鞋机。我们除了提供统一的制服以外，还有季节性的衣服（长袜/外套），使他们在寒冷的季节保持舒适。这不仅仅是表明我们关心员工，让他们更舒适和方便，更加保证了所有员工的形象，因为我们知道这是留下良好第一印象最基本的要求。
记者：
您认为成为最佳雇主的关键因素是什么？
Rauf E.Malik：
照顾好你的员工是最重要的。认同他们的成绩，聆听他们的需求，令他们成为你每天工作的一部分。要让他们看得见、摸得着，不仅仅是身体上的，还要在感情上也一样。中国有句古语：“上梁不正下梁歪”，以上我所举的所有例子，就说明了如果你关心你的下属，他们就会关心你；如果你让他们明白你关心他们，他们就会关心你以及他们的工作。这是一条古老而又简单的信条：不要过分看重你自己的生意，要保持成功，你的员工才是你最重要的资产。（郎九/编制）
| 
