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尼康售后服务惹怒消费者


http://finance.sina.com.cn 2005年08月11日 10:46 海峡都市报

  N北京现代商报

  本报讯近日,国内各大知名网站都对尼康数码相机问题进行了揭露。仅国内一家电子资讯消费求助社区网站在4个月的时间内就收到来自安徽、北京、广东、广西、重庆等18个省及直辖市的尼康消费者求助58例,其产品问题涉及机械故障、成像问题、服务问题、复合问题、镜头脱落、闪光问题、屏幕问题、镜头进灰、电池匣坏、无法开机、接口问题、丢失数
据等12类。

  问题诸多的背后实际上与尼康轻视中国内地市场有着密不可分的关系。

  记者通过114查询竟发现尼康这个国际著名公司没有注册。而在网站上查询,也只找到了尼康香港公司的网址,在尼康一家代理商的网站上,记者终于查到了尼康相机在国内的维修网络,只有北京、南京等9个城市10家维修点,其中还有4家只维修光学相机。记者给该代理商打电话咨询尼康相机出现的有关问题,该代理商回答,“以上你提到的所有问题我们在销售时都没有遇到,可能你买的是水货”。

  记者随即又拨通了北京尼康维修中心的电话,当问到尼康相机的显示屏歪斜问题时,该维修人员告诉记者,惟一解决的办法就是拿到维修中心进行拆机扶正,但维修的时间不能确定,最快也要等几个月时间。当记者提到时间太长了,有没有其他办法时,该维修人员回答:“如果不修也不会影响使用,歪点就歪点吧!”

  在采访过程中,做影楼生意的杨先生告诉记者:“尼康在内地的维修站少得可怜,多数问题机往往是返修期一年,而且先得花上两个月的时间进行等待。



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