中国质量万里行促进会投诉维权办公室提供信息显示
中国质量万里行促进会投诉维权办公室2005年上半年共受理消费者投诉6884件，解决率为87%，为消费者挽回经济损失200多万元；接待来访和咨询1050余人次。 来自中国质量万里行促进会投诉维权办公室提供的信息表明，综观2005年上半年全国各地消费者的投诉，质量问题依然是困扰消费者的首要问题。上半年质量问题投诉受理总数为5756件，占全部投诉受理总数的83％，而且群体性投诉明显增加。这表明，虽然经过多年的努力，目前我国消费类产品质量状况仍不容乐观。
上半年全国消费者的投诉主要呈现出以下八大特点：
食品有异物占大头
上半年食品安全类投诉达773件，涉及夹存异物、净含量不足、超保质期、含量超标、原料掺假变质等多方面，这反映了目前我国食品生产加工领域假冒伪劣问题仍突出。
据统计，食品中有异物的投诉占相当大的比例。这类“异心”食品涵盖了啤酒、白酒、果冻、肉制品、面点、奶制品、饮料等，这些被投诉的生产企业大部分还都是很正规且颇具规模的企业。
造成食品安全投诉居高不下的主要原因有：一、食品生产企业源头把关不严。二、厂家生产一线人员大多文化程度偏低、技术不熟练、手工操作、责任心不强、“萝卜多了不洗泥”，有“异物”视而不见。三、食品销售环境脏、乱、差。四、有些企业为了降低生产成本，回收过期食品进行加工，再回流市场。五、监督和惩罚力度不够、关口靠后。有关部门在对食品制假、伪劣的惩罚上仅以事后产生的危害结果为惩罚依据，处罚力度太小，触动不了某些不自觉厂家的神经。六、一部分消费者缺乏自我判断能力，盲目跟风投诉，表现了消费者维权的不理智。
汽车群体投诉增多
随着私家车保有量的增加，消费者对汽车的投诉一直是“高烧”不退，上半年，质量万里行受理的汽车投诉高达1274余件，而且还在呈上升趋势，其中，群体性投诉明显增多。
这些群体投诉的主体主要是长途客、货运私营业主，他们往往是集体购买同一型号的车，本想靠此发家致富，没想到却“跑”来了无尽的烦恼。
造成汽车群体投诉上升主要有以下几个方面原因：1、汽车消费市场供给渠道复杂，竞争不够规范，在没有严格的管制和有效的打假措施的情况下，致使有些不法分子铤而走险；2、大多私营业主本身文化水平不高，维权意识薄弱，缺乏合同意识，缺乏足够的产品信息；3、货运、客运私营业主收入水平较低，购买汽车时往往会贪图便宜，也不可避免的会出现知假买假的现象；4、有关部门对假冒伪劣监管、打击力度不够，地方保护主义严重；5、与部分汽车私营业主在恶劣作业环境下超载行驶、驾驶不当也不无关系。6、一些企业的售后服务意识淡薄，将车卖出去就完事大吉；7、一些汽车业主因考虑到打官司成本太高，也纷纷前来投诉。
空调服务投诉集中
入夏以来，全国大部分地区出现了持续高温天气，空调销量一路走高，空调产品二次安装和集中消费的特点，使得空调投诉每日有时竟达百余件，上半年投诉办共受理空调投诉1134件，受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。
据调查，出现空调投诉突然“热”起来的主要原因是：由于天气太热，持续高温，空调销售量大（有些电器商场品牌空调一天可卖上千台），某些企业售后服务存在虚假宣传，空头承诺的行为，致使售后服务跟不上。
家居市场需规范
随着物质生活水平的提高，消费者越发注重家居生活的舒适和品质，很多消费者对家具的投资甚至超过了家电，但一些经营者利用目前家具市场的不规范，肆意侵犯消费者的合法权益。2005年上半年，共受理家具投诉486件。
家居市场存在的质量问题主要是；沙发塌陷、皮革裂缝、掉漆、掉色、无法干洗、主体结构不牢、桌面倾斜、甲醛超标等问题。由于一些家具质量问题在加工过程中被包装起来了（如沙发），不易被察觉，等消费者发现有质量问题时，已过了保质期，商家往往就以此为借口推脱责任。再者就是有些家居商场租赁柜台多，人员流动频，出了问题，商场和租赁方无视“谁经销谁负责”的原则，不主动承担违约责任，而是互相推诿，拒不认帐。
中介服务需综合治理
随着市场经济的发展，一些中介服务也应运而生，与此同时，其服务质量也出现了许多盲区，今年上半年，中国质量万里行促进会投诉维权办公室共受理中介服务方面的投诉482起。
中介服务存在的问题是：乱收费，轻许诺、合同中有霸王条款、偷换概念等问题，这些中介公司大多不具备中介资格，擅自从事中介业务；有的虽然具有合法的中介资格，但却违章违法经营。有的向消费者提供虚假信息源，诱使消费者掏出信息费；有的则与卖方串通一气，甚至不惜自己扮演“托儿”，不但轻松赚到中介费用，而且还把违约的责任推给消费者，让消费者“有苦说不出”，有些中介公司人员素质太差，如有的房产中介人员甚至把房款数字都弄错了。中介经纪公司滥用自己的优势地位，利用格式合同对相对人作出不合理、不公正的规定。
旅游“低价圈套”陷阱多
全国旅游消费市场虽然比以往规范了许多，但一谈起这个话题，仍不免让人开心不起来。今年上半年中国质量万里行促进会投诉维权办公室共受理这方面的投诉378起。
“低价圈套”共有五大圈套：圈套一、诱你上“钩”，哄你签合同。圈套二、景点“缩水”，游程随意改。圈套三、天天购物，宰你没商量。圈套四、增加景点，须额外付费。圈套五、降低标准，吃住打折扣。
低价游圈套产生的原因，一方面是利益的驱使，导致一些不讲诚信的旅行社只顾赚取利润，丝毫不考虑游客利益。另一方面也有旅游市场秩序不规范的原因。某些组团旅行社任意克扣组团费，直接造成负责接待的地陪旅行社只好在游程中巧立名目，以弥补亏空。其次，有关部门监管不力也是一个方面。
工程问题久拖不决
上半年中国质量万里行促进会投诉维权办公室共受理消费者房屋质量和装修质量的投诉310起。
内蒙古乌海市钻石广场116户业主集体投诉，反映他们所购买的楼房工程主体结构存在重大质量隐患：挑梁下沉，墙体断裂、有楼无盖等严重问题，没有混凝土楼盖，仅用临时性建筑使用的防水材料彩钢板，以一代二充当了整个楼顶，一到冬天这种彩钢板楼顶全部露出了鲜红的颜色，下雪成雨，檐水滴水成冰，住在里面心惊肉跳。
消费者普遍反映，由于开发商背景复杂，遇到问题不是从公平处理的角度出发，而是寻求各种社会关系设置障碍，或者开发方、建筑方、物业方互相拖延、推诿，甚至恐吓的办法，致使矛盾步步激化。
商标、计量问题不少
今年上半年中国质量万里行促进会投诉维权办公室共受理消费者商标计量方面的投诉282起。
商标计量方面反映的问题有：采用与名牌产品名称相似的文字作商品的名称，计量不准确，净含量不清，商标与实物不符，内外重量相差太大，平均量含混不清。
河南一消费者吕女士投诉说，她到北京旅游，慕名买了两只“全聚德”烤鸭，回家打开一看，发现是煮过的鸭子，根本不是烤鸭，再仔细一看包装，竟写的的是潦草的“金象德”，乍一看，就跟“全聚德”三字一模一样，大呼上当。（来源：经济参考报）
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