建行咨询电话日均超400个

　　建行上海市分行周一正式公告对小额账户收取管理费后，这几天到建行各网点咨询相关事宜的客户络绎不绝，而该行95533电话银行平均每天接听的关于收费的咨询电话达到了400多个，占到全部话务量的10%。

　　该行电话银行部门负责人介绍，根据统计，最近70%以上的咨询电话尤其关注哪些账户可以免收账户管理费，也有超过20%的市民咨询“日均存款”的概念以及如何办理销户手续 等问题。

　　就客户咨询较多的“日均存款余额”，该负责人举例解释说，所谓“日均存款余额”是指收费统计期内同一账户每日存款余额之和除以统计期内天数所得的金额。

　　另据了解，部分该行客户已经开始清理归并多余的账户，注销长期不动账户。由于不少客户以前在建行开设了许多账户，很多都不记得了。建行个人金融部负责人提醒，客户凭本人有效身份证件到任何上海建行的网点都可以查询。

　　作者：早报记者 毛明江