机票价格公众打分不及格

　　商报讯（实习记者喻春来）昨日出炉的2005年度民航服务指数显示，公众给民航业的总体服务水平只打了73．62分，打折机票不退票、打折服务也打折等现象也遭到外界的普遍不满。

　　这份由零点调查&前进策略与东方企业家年度合作编制的《零点航服指数——中国公众民航服务传播指数2005年度报告》通过定量调查问卷的方式，在京沪穗等11个大中城市随 机入户访问了2495人。

　　在100分制的评价标准中，公众给予民航票价可承受性的评价分值仅为53．9分，处于不及格水平，这佐证了目前民航服务远不是大众型服务。对此，许多航空公司推出打折机票来争取客源，但打折机票不退票、打折服务也打折等现象又随之产生。

　　研究人员认为，目前，民航服务还远不是大众能够接受的普及型服务，发展过快导致服务供应体系和消费需求体系间没有实现完美对接，缺乏与市场接轨的航空票价定价机制和真正以低成本运行为基础的“机票打折”，难以彻底解决民航服务票价高的问题。