民航业总体形象仅得73.62分

http://finance.sina.com.cn 2005年08月01日 11:29 北京日报

　　本报讯(记者杨学聪)零点调查昨天发布的“2005中国公众航空服务传播指数”显示,相比近两年中国民航业500亿元购机预算的巨大硬件投资,中国民航业的软件———总体服务形象得分73.62分,与全球知名航空机构相比差距明显。调查显示,目前中国民航业在着装、服务用语等外显的规范性方面做得比较好,而在内隐的规范性工作上表现较差,特别是行业法的公平合理性受到了广泛质疑。而想提升民航服务必须抓住“五大关键点”:即事故后的服务补救(重于事故本身)、对投诉问题的快速反应和有效解决、解决纠纷的社会机构和法律途径的完

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善、机场商品价格管理规范、设施设备的人性化。网络编辑：刘春燕

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