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本报讯6月25日，读者买了一台西门子A65手机，回家后发现数字键“7”无法使用。26日给商家打电话，对方告知如果要退换货，必须出示由西门子客户服务中心出具的检测报告，证明机子有问题才能退换货。
数字键“7”按不出来还需要出示检测报告吗？消费者因为检测而花费的时间和经济成本该由谁负责？消费者十分困惑。
走访多家手机卖场发现，注意到手机三包规定都悬挂在醒目位置，但在最后都有类似注解：如果是品牌手机或配件在15天内出现问题，请您持购买发票前往检测中心检测，确属非人为的质量故障，我们将严格按照“手机三包政策”及时为您解决。而经调查了解，卖场所设立的维修点一般都不承担出具检测报告的功能，因此消费者要想得到手机检测报告必须要到厂家指定的地点才能获得。
电话采访诺基亚、三星、NEC和中电通信的相关人员，他们均认为出具检测报告是对厂商和消费者双方合法权益进行保护的一种措施。但他们也坦承，目前厂家设立的授权检测中心网点不够便捷，确实给消费者的检测造成了一定的难度。
北京市消协投诉部副主任郎丹柯认为，造成手机“三包”规定执行障碍的一个重要原因就是第三方公平检测机构的缺乏。目前手机市场上大多数检测机构都是由厂家指定，厂商既当运动员，又当裁判员，难免有失公允。而针对检测要花多长时间、什么时候能拿到新机，这些在“三包”规定中并未给出明确规定，这也给一些厂商钻政策的空子留下了机会。
（王伟）
《市场报》 (2005年08月01日 第六版)
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