调查显示中国民航业形象一般

http://finance.sina.com.cn 2005年08月01日 02:27 人民网-国际金融报

　　7月31日，由零点调查&前进策略和《东方企业家》杂志联合编制发布的零点航服指数———2005中国公众航空服务传播指数在北京揭晓，中国民航业的总体服务形象指数得分为73.62分，该得分显示中国民航业总体服务形象一般。

　　这项指数是通过调查消费者在与民航业直接或间接接触及互动过程中，基于直接经验或其他渠道所形成的感受和印象，对当前民航业整体服务水平的主观量化评估。调查显示

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，相比最近两年中国民航业500亿元购机预算的巨大硬件投资，中国民航业的软件———总体服务形象与全球知名航空机构相比差距明显。

　　零点集团董事长袁岳表示，中国民航业在着装和服务用语规范、业务高效、票务服务便捷、环境舒适、事前告知等“显性”服务方面不乏亮点，但是，投诉问题难以解决、机场商品价格管理混乱等缺陷，显示中国民航业发展尚不成熟。

　　作者：本报记者　李梅影　发自北京

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