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天安保险查勘人员持证上岗
近日，天安保险股份有限公司下发文件，核准公司1126位同志机动车保险理赔查勘师的资格认定，此举标志着天安理赔人员的管理，向着更加技术化、专业化方向又迈出了坚实的步伐。
首批1126位查勘师，是按照机动车保险理赔人员管理制度和理赔标准化达标考核方案，经过资格审查、闭卷考试、工作考评等数道严格的考核环节，从全系统数千名报考人员中甄选而出的。查勘师是继核价师后，天安进行理赔标准化达标考核的又一个技术岗位，也是天安保险第二次正式核准、颁证的理赔专业技术资格。
太平人寿推出卓越人生计划
近日，太平人寿宣布，即将推出一款特别针对高端客户的新产品———太平“卓越人生”综合保障计划，并将在上海、北京、深圳、四川、广东五个省市率先销售。
据了解，太平“卓越人生”是太平人寿与慕尼黑再保险公司联合开发的针对高端客户的综合保障计划。该计划由1款主险“太平卓越人生定期寿险”，以及3款附加险“太平卓越人生附加两全保险”、“太平卓越人生附加提前给付重大疾病保险”、“太平卓越人生附加意外伤害保险”组合而成。
夫妇同患癌症金盛保险送及时雨
近日，金盛保险在5个工作日内迅速理赔了一宗特殊的重大疾病申请，为夫妇相继罹患癌症的一个不幸家庭及时送上了急需的医疗费用。
2005年6月，金盛保险理赔部接到一份特殊的重大疾病理赔申请。客户朱先生和杨女士是一对夫妇，妻子杨女士在2001年被诊断为肠癌,接受手术和大剂量化疗后现在家休养，全家生活仅靠朱先生的工作收入维持。但不幸的是今年4月份，朱先生无意中也发现患有结肠癌，并需接受手术治疗和随后的大剂量化疗。巨额的医疗费用给本就不富裕的朱先生夫妇带来了沉重的经济负担。
但是保险的意识拯救了这个一再遭受命运打击的家庭。2000年，朱先生和杨女士向金盛各投保了10万元保额的重大疾病险。为解朱先生的燃眉之急，金盛理赔部集中一切资源，快速调查、审核，在5个工作日内便迅速予以结案。
新华人寿履行理赔承诺
近日，中国保险行业协会对外发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，全国各大保险公司相关负责人在承诺书上郑重签字。新华人寿保险公司全面制定、实施了“自身高于行业”的承保理赔和投诉处理服务标准，从理赔流程改进、理赔特色关怀、理赔信息公开、理赔知识普及、理赔品牌服务等方面践行“立信于心、尽责至善”的新华理念，打造诚信优质服务的品牌形象。
事实上，新华保险一直以来都十分注重公司服务品牌的打造，尤其是在理赔和投诉方面下了很大功夫，努力提升服务水平和客户满意度。据统计，今年1－5月新华保险共处理理赔案件30844件，总赔付金额8512万元，最大给付案赔付额达50万元；其中简易赔付案件理赔时效平均为1.78天，占总案件数的32.28%。今年上半年新华保险共处理投诉1110件，结案1021件，累计解决率达91.98%。
（本报记者黄蕾整理）
《国际金融报》 (2005年07月29日 第十八版)
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