沃尔玛上海首店使出招牌服务(图)

赵振超／图

　　商报讯 （实习记者 张晓蕊）

　　野心勃勃的零售巨头沃尔玛，使尽浑身解数给自己在中国的扩张增添胜算砝码。明天开业的上海首店更是推出了独一无二的“招牌服务”。

　　记者从沃尔玛中国总部了解到，上海首店将出现“胸牌上挂着钱的员工”，面值有一元、两元、五元三种，只要顾客对这些沃尔玛员工的服务不满意，就可以拿走员工胸牌上的钱作为补偿。还有“三米微笑”——顾客在三米之外就要看到员工的微笑，“日落原则”——对顾客的要求必须在当天予以满足，“保证满意”——一项服务，光让顾客满意还不够，还应当想方设法让顾客感到惊喜。这些都是沃尔玛的服务承诺，在与各大零售商拼价格的被动局面中，沃尔玛绞尽脑汁另辟奚径，对顾客做起了感情投资。据了解，在去年上海市民对34个窗口行业的满意度测评中，超市大卖场位列倒数第一，这说明沃尔玛除了商品，“招牌”服务也有一定市场。

　　沃尔玛中国总部黄健玲向记者透露，此次开业的沃尔玛上海首店有一些新的特色。如自营的珠宝首饰、照片冲洗，而且最近开出的几家沃尔玛店都已经有“非处方药”在销售。

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