北京市政府采购中心从强化服务意识入手，把服务第一的理念落到实处，为采购当事人构建和谐的采购环境，今年上半年在采购活动中继续保持“零投诉”。
今年上半年，北京市政府采购中心陆续推出了一些服务采购人的新举措：
方便采购人，实行上门服务。从今年3月份开始，中心除开标（谈判、询价）环节受视频直播、电子招投标程序等硬件条件所限必须在中心进行外，其他采购环节，如与采购人沟通、提供技术需求、专家论证、询标等工作，均由工作人员上门为采购人服务。据统计，3月份以来，共为采购人上门服务700余次，平均每个采购项目上门服务6-7次。有时根据采购人的要求，还需要周末上门与采购人沟通情况。尽管这项改革措施增加了工作量和工作难度，但由于方便了采购人，因而受到普遍欢迎。
方便供应商投标，降低商务成本。一是改进投标保证金的交纳方式，由每标一交改为每标一交与每年一次性交纳两种方式相结合；二是改变以往对采购文件的发售办法，由采购文件收费改为网上免费下载，降低供应商参与政府采购活动的商务成本。
客观公正地处理好采购当事人的有关质疑。为确保及时化解工作中面临和可能出现的矛盾，一是重新修订落标通知书的有关内容，明确告知当事人此项目的质疑渠道、投诉程序及相关注意事项，以减少无效质疑投诉的发生，切实保护采购当事人的合法权益；二是在接到质疑信或口头质疑后及时聘请评审专家共同分析被质疑事项的原因，向被质疑人耐心解释有关政策规定、评标依据及落选的原因。
建立服务跟踪反馈制度。一是将以往每年底进行的政府采购当事人对我们工作的满意度调查改为每个项目随时调查，向采购人发放满意调查表和每次开标大会前不记名向投标商发放满意调查表，会后，供应商可将调查表投入专门设置的意见箱，及时了解采购人和供应商的服务需求，征求意见和建议，更好地改进工作。二是改进评审专家评价办法，每一个项目完成后，均由项目人出具对专家的评价意见表，作为今后专家使用的参考依据。
优质的服务取得了满意的效果。上半年，北京市集中采购规模有了较大幅度增长，超过去年全年采购规模。中心共完成政府集中采购任务5.18亿元，比上年全年的3.24亿元增长59.9%，节约资金982.66万元，平均资金节约率为4%。其中：累计接到政府采购委托项目150个分项，共涉及预算资金35785.96万元，分别比上年同期增长76.5%和97.9%；为近200家市、区两级预算单位采购调拨了北京现代、北京吉普两大系列公务用车606台，涉及预算资金9338.8万元；计算机、办公用品、空调等定点采购项目涉及预算资金6683万元。（来源：经济参考报）
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