空调售后服务市场有待规范
新快报记者 蒋文 实习生 庄丹霞
近日，有消费者投诉称，家中某品牌空调在补加“雪种”（氟利昂制冷剂）时，该品牌售后维修人员向其收取200元的雪种费。该消费者向记者反映，“我以前的行业与氟利昂有关，知道它的成本价是非常低的，我实在不明白加‘雪种’为什么要收这么高的费用。”
记者调查了解到，由于市物价局对雪种收费并没有规定价格，消费者对于市场上约定俗成的100元-200元不等的加雪种收费无可奈何。
为此，记者采访了北京工业大学环境与能源工程学院制冷学科部李红旗博士，李红旗告诉记者，空调售后维修市场没有规范，雪种更没有物价标准。“消费者对于雪种的成本价并不知情，如何加雪种并没有人管，这种暴利谁不愿意赚呢？！”
“雪种”成本一公斤仅几元
李红旗表示，目前中国市场上用于家用空调的雪种都是学名为R22的氟利昂，被一些厂商称为无氟制冷剂的一般是指R410A的环保雪种，但目前使用R410A的空调几乎没有，用户数可以忽略不计。
对于R22的成本价格，李红旗透露，“只有几元一公斤”。对于市场上加一次雪种所需上百元，李红旗称，“实际上加上人工成本，加一次雪种的成本只需要20元。”记者在采访中了解到，承担空调售后维修的工作主要是空调的经销商和家电售后维修公司。而空调经销商是空调厂家的特约服务点，都按照厂家承诺的服务执行。
记者致电海尔、美的、格力、科龙等空调厂家的售后服务部发现，空调加雪种费标准混乱，长虹、美的、科龙、格力等均按空调的功率收费，标准从150元/1.5匹到180元/1.5匹不等，补加雪种有需80元的，有需120元的，也有视情况而定的；TCL的收费标准是30元/压力；海尔收费标准是28元/公斤。除此之外，维修人员上门还需50-80元不等的上门费。
记者了解到，正常情况下，一台功率为1.5P的空调需要5个压力的雪种或者3公斤左右雪种才可以达到制冷的效果。按照企业的收费标准计算，给空调加一次雪种需要100元-200元。如果按照李红旗所测算的20元左右成本，那利润最高就可能达到成本的9倍。
“这的确是暴利行业，但政府部门缺乏监管，实际上这样的暴利各个行业都存在，国外有《反暴利法》，这样的法律对一切不正常的利润行业都有法律约束作用，但我们国家缺少这种东西。”李红旗如是说。
免费加“雪种”时限各不同
记者在致电各空调售后服务部门发现，各企业在销售空调时都有在保修期内免费加雪种的承诺。美的售后服务人员告诉记者，空调在3年保修期内，他们可以免费帮消费者更换雪种，只需要出具保修卡和发票就可以了。如果过了保修期，更换雪种的费用应该由消费者来承担。科龙、格力、海信、长虹、海尔都有类似的承诺，其中海尔的免费加雪种时限为两年。
美的方面同时告诉记者，空调的雪种一般都只能用2-3年，甚至有的只能使用半年，这与空调的使用环境、温度、时间长短等因素有关，但只要在3年保修期内，加雪种都是免费的。
广东苏宁电器负责空调售后服务的陈先生在接受记者采访时表示，由于各品牌空调的焊接工艺不同，雪种不同程度都会发生渗漏，一般国产品牌空调加一次雪种可正常使用1-2年，合资品牌空调加一次雪种可正常使用5-6年。李红旗对这种说法表示赞同，但他表示，空调1－2年就加一次雪种实际上是有问题的。现在空调产品的工艺参差不齐，很多情况都是空调本身的品质问题造成雪种渗漏，一般新空调一两年就要加一次雪种，第二年肯定还要加。现在我国每年需要消耗R22的雪种七八千吨。记者观察：谁来负担加“雪种”费用？
（Robby／编制）
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