国美苏宁比拼售后功夫

　　昨日，国美电器售后服务部负责人周岗透露，该公司正在筹划一项售后服务新战略，在全国招揽加盟者进入其服务网络。此前国美的对手苏宁电器已先期实施同类策略。

　　国美电器表示自己这项新战略启动于今年初，目前已开始对外招揽售后服务加盟商。

　　此前国美电器在维修上是消费者向国美报修，再由其通知厂家的维修部门维修。而新 的售后服务战略将剔除中间环节，消费者报修后，国美电器直接参与维修服务。

　　上海国美电器总经理宋林林向《每日经济新闻》表示，公司调整售后服务战略，主要是目前家电卖场价格竞争已走到极致，各卖场为拥有更多“回头客”，开始转向售后服务。

　　今年3月，国美的竞争对手苏宁电器也进一步提升售后服务，要将服务网点由200个增加到500个。

　　家电市场的价格战导致许多家电品牌在竞争中相继“死去”，而那些在“死前”售出的家电则变成了“无主维修”产品。家电卖场已明白，不做好“无主维修”家电的维修服务，将痛失“回头客”。苏宁电器对其全国客户进行过抽样调查，发现售后服务是维系消费者“回头”的最主要因素之一。