上海市中心区域百货店的顾客忠诚度最低仅为34.93%，远低于社区百货的95%。这是上海百货商业行业协会昨天公布的“上海百货商店顾客群体调查报告”显示的结果。
据介绍，此次调查挑选了上海十家中、大型百货商店，包括地处市级商业中心的百货店，和地处区级商业中心和社区商业中心的百货店，分布在黄浦、卢湾、长宁、徐汇、普陀、宝山、浦东新区。
调查还显示，与地处市级商业中心的百货店相反，社区型百货商店的顾客忠诚度最高达到95.91%。
百货商业行业协会秘书长王浏河认为，社区型百货商店与市级商业中心的百货店差别巨大，主要是因为“目标消费者的流动性存在巨大差别。”
王浏河分析，“二者的定位已经完全错位。”社区百货的目标消费群就是居住在附近的居民，相对稳定，顾客忠诚度高，这也造成社区百货专业化程度不高，商品大类多，深度不够，档次也比较低，相反，市中心区域的百货店，多是“打时尚牌”，大类少，但分类更细，档次也处于中高档次。
而且，“随着社区商业的迅速发展和各种大型超市、大卖场的建成，居民的日常生活消费品以及中低档的耐用消费品已经从市中心分流。”王浏河强调，上海百货商店基本都可以归入7大类别：以恒隆广场为代表的高端百货；以太平洋、百盛为代表的时尚百货、以新世界城为代表的综合百货、主题百货、社区百货、专业专卖商店以及存在于购物中心内的mall百货。“各类百货在商品种类、档次定位、目标消费群等方面都已经形成了明确的错位。”作者：姜智鹏 每日经济新闻
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