花旗在中国的服务将是全方位的
受访者：花旗集团中国区消费金融业务总经理李亚文———
问：中国有句老话：“新官上任三把火”，请问您的这“三把火”打算怎么点？
答：花旗在中国的业务发展一直非常快，我要做的是保持这种增长趋势。要知道1999年的时候，花旗在中国的员工只有160多人，现在已经有1800人左右，仅仅五年间就翻了十几倍。随着2006年年底中国金融市场的全面开放，花旗短期内的业务和员工数量还会快速增长。
问：花旗与浦发同时发行的联名信用卡堪称国内年费最高的信用卡，请问目前发行情况怎么样？在国内多家银行纷纷免年费促销的大背景下，花旗会用什么样的策略？也靠免年费来争夺市场？
答：花旗与浦发在信用卡方面的合作非常顺利，我们将全球的许多经验带进这张卡片。对于年费，我们认为最关键的不是金额的多少，而是能否为客户提供最好的、有价值的服务。花旗的优势是在全球100多个国家有分支机构，这在世界上是独一无二的，我们会将全球性的服务和品牌带给中国客户。我刚到中国两周，还需要更多时间来了解中国客户的习惯，才能决定是用降低年费，还是特色服务的方法来满足他们的需求。在新加坡，花旗就发行了多种适合不同人群的特色卡片。
问：目前外资银行对国内居民只能提供外汇业务，明年将开放人民币业务。在业务比较局限的情况下，外资银行怎样为中国居民提供财富的增值？
答：在新加坡、泰国、中国香港和中国台湾等多个国家和地区，花旗的财富管理都会首先为客户提供一个理财的模型，明确这些客户到底是什么样的客户群体，然后提供相应的产品，由专业团队来为他们服务。虽然我无法统计平均的财富增长率，但是可以肯定的，当地的许多银行都会来效仿花旗的这些模型。现在花旗在中国主要提供外汇方面的投资产品，随着中国金融业务的全面开放，我希望以后的服务将是全方位的。
问：最近汇丰、渣打北京分行纷纷宣布新增网点，全面进军京城个人业务时，花旗北京分行则比较低调。在花旗北京的个人业务方面，您打算如何布局？
答：两周前，花旗北京分行已经在中关村开设了第二家支行。北京、广州等大城市在花旗的市场战略中都是非常重要的，相信会给国内客户不断带来好消息。
作者：王旭
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