总经理 黄晓东
王镜榕 李 华／文
编者按
改革开放以来，号称“百年商业老街”的成都青年路服装批发销售市场，在上世纪90年代初，面对服装行业规范化、集约化经营挑战，其沿街为市、“大篷车”式市场经营受到严重冲击，发展面临严峻挑战。1994年初，香港万事德投资集团以超前战略眼光，先后投资近6亿元人民币重振青年路服装市场，成都九龙广场置业发展有限公司应运而生。数载市场搏浪，一座西部中国规模最大、拥有8万多销售网点、年现金流量达120亿元、成功拉动区域经济发展的超大型专业服装批发集散市场成功崛起，被誉为“九龙速度”、“九龙模式”，国内外主流媒体纷纷聚焦九龙制胜之道，破译九龙密码，“九龙现象”一度成为各界津津乐道的商业热点。然而，要想成功解读九龙密码绝非易事，它需要学界和媒体通力合作与深度介入，通过最近走访我们了解到九龙已着手组织专门管理研究团队从事这方面工作，我们为此感到高兴。创业征程上，九龙人植根西部中国，以其对我国服装市场创造性开发，从硬件扩张到创新思维，再到开发商、管理者、商家融为一体商业模式执著探索以及特色文化塑造，所有这些荟萃在一起，以九龙迅速崛起给我国服装产业界以深远影响与启迪。限于自身水平，这篇报道只能如管中窥豹将九龙制胜密码一鳞半爪呈现给我们的读者，即使能够折射出“九龙密码”一丝玄机，我们也颇感欣慰，至于深层次权威解读恐怕还有待一段不可避免的时间沉淀与宁静致远的学术性追问……
引 子
坚实的奋进足迹、高超的商业智慧与高洁的商业情怀汇聚迸发出成都九龙广场置业发展有限公司（以下简称九龙）创业者强劲的生命动源并推动他们一路高歌迈进，从1996年九龙广场破土动工，数载风雨兼程，特别是近年来在以总经理黄晓东为首的领导班子带领下，九龙人高扬理想旗帜，激流扬帆，以其光荣足迹铸就“九龙商道”；以其高超商业智慧坚持以市场为导向，以客户为中心，以人性化管理和“亲情式”服务为宗旨，创造性形成“服务也出生产力”等经营理念，积极探索九龙特色管理模式，彰显“九龙商智”财富魅力；更以情系天下社会责任感凝心聚力铸企业精神支柱，积极投身慈善事业，为构建和谐社会贡献力量，炽热的九龙商情折射出九龙人源于心灵深处的一片赤子情怀！
如今，历数载辛勤耕耘，九龙广场一如雨后春笋迅速崛起，先后成功开发经营了13个楼层，其中服装经营楼层达10层，在国内同级市场中处于前列，广场年现金流量达120亿元，服装产业链为社会解决27万余人就业和再就业问题，以其骄人业绩2003年正式成为中国企业联合会、中国企业家协会常务理事，四川省工商业联合会、四川省总商会会员单位，先后获得锦江区“民营企业30强”、“热心公益事业十佳企业”、“‘99四川3·15宣传月特别推荐诚信企业”和“四川省民营企业文化建设先进单位”等殊荣，创出“中国西部服装第一城”卓然品牌，被誉为“东方伊甸园的商贸奇迹”，世界冠军王军霞参观后书赠“吃在成都，穿在九龙”佳句更家喻户晓、耳熟能详，总经理黄晓东以其卓然才干获“首届亚洲管理创新百名杰出人物”殊荣。
九龙商道劲帆万里向天歌
凭借穿透市场浮云深邃战略眼光，他们肩负历史重任，以蓉城“百年商业老街”青年路为起点，历风雨而无悔，使九龙广场这个享有“中国西部服装第一城”美誉的创业旗舰直挂云帆、高歌迈进，不断抵达辉煌彼岸！
上世纪90年代初以来，在西部中国，成都九龙广场成功崛起，无疑是一个备受各界关注的商业传奇。
而传奇之源正是那条有着“百年商业老街”美誉的成都青年路。改革初期，一批“奔小康”的成都个体商户云集此地，数百个服装品种、数以万计的服装产品，使这条狭长的青年路连续红火多年。
然而历史的河流总是在峰回路转之际不断寻觅新的前行方向，进入上世纪90年代，这条沿街为市的服装市场因脏、乱、差及造成市中心交通拥堵，而在川人心中形象欠佳。对比当时以规模化、市场化、快速发展蜚声业界广州的“白马”服装市场和武汉“汉正街”服装市场，决策者们清醒地认识到：成都服装市场要获得更大发展空间，必须走规范化、集约化的经营路子。
时不我待，有为者创造历史。1994年，地方党政下决心转变观念，制定出台优惠招商政策重振青年路，很快，来蓉考察的香港万事德投资集团走进市、区领导视野并受到热情接待。通过考察，万事德一眼看中青年路强劲的市场潜力，决心投巨资进行资源整合，将之打造成拥有现代化一流管理，能够在西部中国乃至国内外具有相当规模效益与品牌号召力的服装营销王国。
1996年，在迎新春鞭炮声中，九龙广场破土动工。1999年1月，占地近1．5万平方米、建筑面积近10万平方米的九龙广场拔地而起，成为当地标志性建筑。然而，富丽堂皇的高楼不是商业成功的保证，无情的市场似乎偏偏要考验九龙人的创业决心与意志。热闹几个月后，广场的繁荣竟如潮汐般悄然退去。大批商家竟重返青年路摆摊，大批顾客似乎更习惯往常那样在青年路上转悠购物。
1999年下半年，首批进驻的500户商家已退出一半。面对突如其来的挑战，九龙高层沉稳应对，如今，忆及这段艰苦求索岁月，总经理黄晓东亦感慨良多，他说，通过深入调研，我们认识到九龙之所以起步“走麦城”，主要原因是战略定位不清，而且广场经营严重遭遇千百年来顽固的沿街为市经销习惯阻碍，营业房格局也未真正跳出青年路小摊小棚的旧框框，我们意识到，九龙要成功就一定要自觉研究和顺应本地区、本行业市场发展规律，要把开发人的观念放在首位，为此，黄晓东当着领导和员工拍了胸脯，发出倡言：“九龙广场一定要破旧立新，要用一流技术设施和符合服装市场发展规律现代化管理方式来引导市场。”
2000年3月，浓浓春意中九龙人擂响进军战鼓，重新调整战略定位，拉开“引导市场”逆境突围的战斗序幕。决策者还特意从内地和沿海挑选了一批优秀人才组成新领导机构开辟九龙新道。万事德集团更以深邃投资眼光与惊人气魄，再次注入资金1．1亿元，推动九龙按新战略和改造方案全面改造升级。鏖战一年后，九龙商场从传统“鸟笼并排”格局中突围出来，代之以场内店与店相呼应，主副通道流畅，口岸差异小，每一个铺位都能最大限度发挥经营价值新格局。新建筑无论是钢筋混凝土框架结构，还是外墙装饰采用的都是进口粉红色抗静电材料，或是4台超大功率韩国进口ＬＧ中央空调机组等国际一流硬件设施，都很好的营造出舒适优美的环境，展示了九龙人坚定的创业决心与必胜信心。
锦江区及九龙对商家及时出台一系列优惠措施；管理者也纷纷来到青年路找商家座谈以完善管理，引导经营状况好、实力雄厚的商家率先进入现代化经营行列。省、市、区各级质监、工商部门也来到九龙和商家代表中座谈征求意见……
真诚赢得信任。九龙商会会长朱中平是九龙开业首批进驻商家，谈到当初为什么移师九龙，他说，改革潮流势不可挡，青年路创造了昔日辉煌，但九龙超前的战略眼光与无人匹敌的规模效益更使我看到九龙良好的发展前景，对此我充满信心，九龙创建之初就断然决策进驻广场开辟创业新天地！
就这样，九龙广场以其坚定的决心与雄浑气魄赢得商家深切共鸣。在南洋服饰等一批青年路老牌商家的引领下，一批批客户重回九龙。沿袭数十年沿街为市的传统经营模式终于革新换面，焕发无限生机活力。
如今，数载风雨兼程，九龙人踏平坎坷成大道。2001年开始进入稳定发展期，到2004年初整个九龙广场综合开发基本完成。九龙卖场全部实现租赁和销售。进驻服装厂商达1300多家，经营海内外男女品牌7000多个，全年现金流量超过100亿元。以其卓然品牌魅力吸引海内外各大派系服装精品的同时，又有数以千计商家将这些服装以成都为核心，迅速销往云、贵、渝、藏等西部11个省区市，并高效链接广东、浙江、上海等地市场，形成具有显著经济效益和社会效益城乡商贸一体化服装产业链，服装交易量达日均近百万件，成了名副其实的“西部服装第一城”。
九龙商智如椽巨笔颂新章
如果使昔日青年路散兵游勇汇聚崭新创业平台，合力缔造九龙新辉煌，这对九龙商业智慧无疑是个严峻考量，面对挑战，他们巨笔如椽抒写新华章……
九龙历风雨而前行，其成功崛起成为备受各界关注的商业传奇，2004年8月底，22名九龙广场商家代表怀着万分激动的心情，受邀出席在北京人民大会堂召开的首届“中国民营经济高峰会”，到会人数最多的九龙商家成为一群最耀眼的新星，一时间，“九龙现象”成为国内外媒体、学界普遍关注的焦点。
四川省市领导多次赴九龙参观指导工作；广州、武汉等地政府领导多次率服装企业考察团到九龙考察学习，法国、日本等国家及港澳台地区专业服装团队多次来蓉与九龙商家面对面交流。新华社、人民日报、中央电视台以及英国ＢＢＣ广播公司等境内外媒体专程来蓉，采访报道“九龙现象”，探索九龙制胜之道。
事实上，九龙广场成功崛起绝非偶然，它离不开整个中国社会改革开放的时代潮流，也得益于青年路服装市场整个80年代市场打拼原始积累，而要充分挖掘并彰显青年路城市商业地缘优势和市场优势，用超前战略与现代化管理重构九龙品牌优势，无疑充满挑战。当初九龙广场二楼有一位做针织毛衣的商家，沿街为市成了习惯，货物乱放，堵塞通道，工作人员多次要求遵守商场规定，不但不听还大发雷霆。为将工作做到位，黄晓东了解情况后亲自找商家做耐心细致的说服工作，还请九龙商会进一步从中协调，扎实细致、入情入理的思想工作使商家口服心服，决心按九龙高素质、高标准、高规格要求规范自身经营活动。事后区领导还专赴九龙现场办公，对管理人员说：“治顽症，要讲方法。‘随风潜入夜，润物细无声’。”并对管理层耐心细致的工作态度和领导智慧给予肯定。
事实上，早在创业之初，对区域商贸经济和现代企业发展颇有研究的黄晓东就鲜明地提出九龙“用一流的设施和一流的管理建一流的市场、创一流的品牌”。他说万事德没有像一般投资商那样，将铺位卖完、租完就抽走资金，任市场自我挣扎。即使在九龙铺位供不应求、商家趋之若鹜的情况下，仍不断加大硬件设施投入和建设，注重以人为本经营思想，最大限度改善卖场环境和完善消防安全设备设施，为商家营造良好市场环境，成为九龙再铸辉煌的坚实基础。
九龙日常管理更别具一格。由黄晓东率先提出“服务也出生产力”在成都工商界已广为人知。他指出，现代商贸市场发展离不开科学管理。在竞争日趋白热化的21世纪，应该将服务功效在管理层面实现最大化、最优化。他们把商家当兄弟姐妹，努力为商家想得更多、做得更细。常务副总方玲说，作为九龙广场开发者与经营者，我们自身角色定位并非单纯开发或管理者，而是两者有机统一，这在国内外同行业中比较罕见。这就是将自身和九龙商家真正链接成风雨同舟利益共同体来进行管理和决策，帮助商家解决发展难题。为此目的，他们首先把商家当老师，不断向他们学习，并通过加强自身学习与业务钻研人人争做“专家型服务员”，商家有什么问题，提前预测，当成自己企业一样来经营。企业需要资金就帮助融资，帮助企业有效管理与规划。
方玲介绍说，九龙广场硬件改造后，围绕战略新定位，在经销商结构调整方面适时建立规范严格的准入制，对经营者经营观念进行考核，在合同上通过具体条款进行制约，如发生纠纷或经营者有欺诈行为管理者有提前介入的可能，如今投诉率逐年递减，已接近零投诉。九龙经营者还自觉帮助商家树立良好的商业道德和法律意识。专门邀请区工商、税务、质监等部门给商家开展讲座，引导和鼓励他们按照国家法律法规把生意做大做强。有一个生产女装自产自销商家，原打算把一批价值30万元质量不过关的衬衣领凑合卖出去，后经九龙严密的质量管理与教育，终于彻底打消了这个念头，下决心调换成优质产品，不但卖出好价钱，还卖出了信誉。这位尝到甜头的商家后来还自动当起广场质量宣传员。
九龙管理者商业智慧还深刻凝聚在各项管理制度中。在总经理黄晓东的带领下，从总经理到班组长人人签订责任书，逐级落实责任。各分管部门负责人还制定了部门经理联系商家责任制。按照公开、公平、公正原则，对铺面严格实行招租，将收费标准公布于众。规避招租中弄虚作假、以权牟私、权钱交易等不法行为发生。新的管理体制和运行机制对九龙发展壮大起到不可估量的作用。九龙服装城在中西部以及沿海服装行业知名度和信誉度大大提高。
作为九龙核心领导者，总经理黄晓东更执着奋进，决心带领九龙人以党的十六大精神为指引，按照地方党政建立成都商贸中心新思路，将九龙打造成一艘服装业航空母舰，遨游西部，远涉重洋，让西部服饰民族瑰宝重现历史风采与辉煌！
九龙商情情系天下绘宏图
市场激流中，他们以一片赤子情怀情系天下，投身慈善事业，以其远大追求，绘发展宏图，不断缔造九龙人更加骄人的锦绣前程……
改革初期下海经商，如今担任九龙商会会长的朱中平曾是专业剧作家，多年来目睹九龙风雨崛起，抚今追昔，感改革浪潮之浩荡，写下《九龙商赋》，取意高远，情理交融，生动呈现了一个历经商海浮沉创业者对九龙应运而生的由衷喜悦。
透过这篇字字珠玑的《九龙商赋》，九龙人商业情怀与文化品位得到细微而又生动的体现。身为总经理的黄晓东更对文化底蕴在九龙发展中深远意义感慨良多。在他看来，服务和管理产生生产力，而企业文化建设则产生效益。基于此，开业以来，九龙先后组织开展了由管理人员、商家和顾客参加的读书演讲活动、小平诞辰100周年文艺演出比赛以及评选“优秀商家”、“服务明星”、“诚信公司”等丰富多彩的文化活动，使这些商场上的竞争对手成为文化生活的良师益友，凝心聚力，陶冶情操，潜移默化之中提升九龙文化品牌与内涵。
如何使九龙管理者和商家成为互相支持、互相尊重、亲密无间的合作伙伴，使商家在九龙有一种温馨的家的亲情，增强九龙广场文化品牌内在凝聚力与向心力，管理层展开积极探索，市场运作中适时组织成立“九龙商会”，成功搭起房东与商家、商家与政府的沟通桥梁，通过商会使开发商、管理方和驻场商家成为更加紧密的利益共同体，有效克服业界普遍存在的三者对立情结，使大家鱼水相依促进九龙和谐发展！
为提高管理团队综合素质，常务副总方玲介绍说，九龙多年来一直高度重视员工培训工作，不断创新思维和举措，去年底成功组织了主题为“全心团队训练”培训工作，50名中高层管理人员参加了此次培训，通过成功导入现代心理学技术等先进管理理念促进九龙管理层心理质素提升。顺应数字经济浪潮召唤，九龙还精心打造专业网站，有力加强九龙媒体的影响力和社会知名度。一系列稳健务实而又紧跟时代潮流的创新举措使九龙成为富有高洁文化品格与精神魅力的优秀品牌，并逐步形成独具特色企业文化，喜获“四川省民营企业文化建设先进单位”殊荣。
伴随九龙的腾飞，九龙人更以一片赤子情怀，肩负社会责任，开展了大量社会公益活动。近年来先后组织开展了向贫困母亲、残疾人等“送温暖、献爱心”活动，向邓小平家乡和战斗英雄黄继光家乡捐钱捐物投入建设等，捐钱捐物价值2000万元以上，解决就业和再就业人员达20余万人。有效增进了开发商、管理者与商家之间的凝聚力，九龙已经是一个“融合了成千上万的管理者和经营者的大家庭”，形成“九龙人”意识和“大九龙”文化氛围。
放眼未来，以黄晓东为首的九龙人直面日益激烈化的国际竞争格局，审时度势，描绘出具有全新经营理念和发展前景“打造后九龙时代”中长期战略规划。他说，从九龙创业到2004年初广场综合开发基本完成可谓“前九龙时代”，如今，九龙已经跃升到“后九龙时代”，振兴成都服装一级市场，把成都造服装品牌打响，将成为新的发展主题。九龙拟组建“九龙广场服装服饰集团”，着手创建成都九龙服装生产加工基地，同时与沿海和东部地区服装品牌建立更密切的联系，实现产销联动，优势互补，争取早日将成都造服装强势品牌推向一级市场，为成都城乡一体化发展和解决“三农”问题作出新贡献。
为此，领导班子将全面加强市场经营管理，调整和优化市场结构，在打造九龙品牌上下功夫，不断提高核心竞争力；以九龙广场为战略支撑点，始终把以成都为中心的城乡商贸一体化作为战略纽带，紧紧抓住服装这个与人民生活紧密相关的产业链，分阶段全面整合市场资源；重点扶持培育一批成都区、县服装销售龙头企业，建立完善的成都城乡服装销售统筹体系；逐步在一些重要城市和地区建立以九龙冠名的“桥头堡”市场，实施扩张战略，输出“九龙广场”品牌及管理模式；将成都服装品牌推出国门，把成都造服装品牌打响。同时，与沿海和东部地区服装厂家建立更加紧密的联系，力争市场规模、经济总量在现有基础上每年递增10—20个百分点，缔造九龙创业新辉煌！
后 记
俱往矣，数风流人物，还看今朝！
沐浴着党的十六大春风，阔步世纪新征程，以黄晓东为首的九龙人将沿着既定方针和战略蓝图高歌奋进，进一步建立完善九龙经营管理制度体系；培植特色文化；加快构建集多元业务于一体的商业集团框架；加强和规范市场管理与服务，全力实现“后九龙时代”战略目标。我们相信，伴随这个西部中国服装王国的成功崛起，其商业足迹、商业智慧、商业情怀以及富有鲜明特色的商业模式必将在我国乃至世界服装产业领域树立起一座不朽的丰碑，但愿我们的努力能够昭示九龙更加辉煌壮丽的未来……
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