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针对超市业顾客满意度排名落后的状况，上海市经委日前督促市连锁经营协会进行认真分析研究，提出整改意见。为此，连锁经营协会召集全市超市、大卖场、便利店公司负责服务的主管工作人员举行会议，针对超市行业顾客满意度不高的主要问题，共商提高超市业服务质量的具体措施。
目前，上海市内连锁网点包括超市1800家、大卖场120家、便利店4300家。市经委有关
人士指出，上海超市业在发展上海现代商业和便民利民方面发挥了积极作用。同时，超市业在快速发展中也出现了“营养不良”和不尽人意的地方，为了补充“营养”，市连锁经营协会曾制订上海连锁超市规范标准以完善服务。但协会也认识到，这次测评反映出的问题说明工作还要深化，成效还需巩固发展。
据悉，华联超市表示要继续抓好为民服务和商品质量两条主线，进一步发挥已经形成的二支队伍的监管作用；农工商超市确定今年为“服务年”，并进一步细化工作目标，完善便民服务措施，改善超市在市民中的形象；家得利超市、四海便利公司分别表示要有针对性地调整职工教育培训内容和服务质量考核力度；好又多超市表示要以测评排名居后为警戒，注重完善管理服务体系。
市连锁经营协会有关人士指出，为了加强协会协调、服务和中介功能，力促超市业服务水平有一个大的提高，协会将以这次测评为契机，拟近期召集23位超市行业文明建设督导队队员举行会议，针对超市服务明查暗访的相关资料，连同测评调查机构所反映的问题，一并反馈给有关企业并督促整改。同时，协会拟对已推评挂牌的100家超市行业文明建设示范店进行全面回访。
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