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《电子签名法》推动保险业创新(图)


http://finance.sina.com.cn 2005年05月16日 09:09 中国企业报
《电子签名法》推动保险业创新(图)
本报记者 梁 忻/文

  电子商务给保险带来的好处是双重的

  季成认为,过去的电子商务多以投机为目的,随着互联网技术的发展,商务模式逐渐转化到服务为目的,包括信息服务模式。电子商务并不单单是网络销售,还包括电话销售以及网络、电话的售后服务,统一起来才可以称为电子商务。在美国20%的销售是由互联网、电话完成的。电子商务可以提供便利的交易、较低的交易价格,对于企业来说可以降低成本、提高利润率,是一些新兴企业非常乐于采用的方式。

  利用电子商务,保险公司不仅可以通过网络直接接触成千上万的新客户,而且随时可以为老客户提供详尽周到的服务;与各行各业进行更方便的交流合作;可以精简业务环节,降低运营成本,提高企业的效益与效率。电子商务带来的好处是双重的,对于客户来说,可以不受时间和空间的限制,无论身在何处只要有条件上网都可以享受每周7天、每天24小时的不间断服务,还可以通过网络对各家保险公司的险种进行对比分析,最终决定买哪家公司的保险产品。

  保险中介没必要为电子商务担忧

  黄华明认为,在国际上,保险公司的职能主要是市场调研、产品设计及开发、服务创新以及对保险基金的投资。销售业务已经被分化给代理公司、经纪公司。保险公司的专业化凸现,分工越发明显,这样保险公司可以集中精力做自己的主业。而具体到国内,中国尚处于保险的初级阶段,代理销售还不成熟,其表现是人员素质没有达到应有的水平,也就是人员的专业素质、代理素质还有待提高。

  季成说,保险电子商务的引进,对传统的销售渠道是一个冲击,但也是一个机会。保险从设计、生产、销售到客户服务,作为销售的中间商,要找到自己的位置,找到适合的细分市场,发展空间是很大的。所以,作为保险中介没有必要为电子商务的引进而感到担忧。

  相对于其他产品,保险产品是一种未来承诺,是对投保人、被保险人身及财产的保障,需要对被保险人进行风险分析,制定保险计划后实施购买的特殊产品。因此保险产品实行电子商务需要特殊条件。

  王绪瑾认为,保险公司核保程序较简单的产品适合电子商务化。而对于核保程序复杂的产品依然适合代理人直销。这样才可以避免由于信息不对称给保险公司带来的损失。

  季成说,寿险现在实施起来比较难。其对投保人的主动性要求比较高。面对面的交谈往往更容易建立起双方的信任,投保人的积极性容易被调动,需求更容易被刺激出来。因此,现阶段,寿险实现网上交易比较难。

  相反,财产保险更容易实现网上交易。比如车险,一旦购买一辆车,必须上保险,这个时候对比交易的方便性、售后服务的质量、交易的价格尤为重要。因此,车险更适合网上交易。

  保险利用电子商务实施创新发展

  季成说,保险公司首先需要整合自己的后台。确认经营模式、理清经营观念,以客户需求为导向。其次,需要整合公司服务,服务系统化。从售前服务到售后服务,客户提示、交费通知到售后风险提示、定损理赔切实符合客户需求。服务安全、及时、到位。第三,需要保险企业调整客户消费心理。多年来,由于保险企业诚信建设不好,客户对保险认知度不够,信任度不高,真正需要保险的人没有得到保险保障,这个时候需要保险企业加强保险知识普及、企业树立形象,调整百姓对保险的认识,使保险充分发挥作用。

  王绪瑾说,解决好争议问题是至关重要的。投保容易、理赔难是百姓多年来对保险企业的认识,诚信问题困扰保险业多年。保险条款的专业性是普通百姓难懂的,因此若要实现保险电子商务,就需要条款通俗化、展示清晰化。

  黄华明认为,首先保险业需要创新。电子商务是一种新兴技术,保险公司需要针对现在网络的发展环境、保险公司发展现状规划电子商务的规模。提高效益投资电子商务是一项非常庞大的工程,需要技术支持,这需要保险公司有很大的资金支持,若规划不到位,电子商务发展不好,代理人的渠道被冲击,是得不偿失的。其次,要加快建设,不断提高社会认知度,完善法律环境。其中包括设计安全性、网络的法律环境、索赔诈骗的安全性、完善运用监管机制、运行机制。最后的工作就是健全品牌建设、提高代理水平以及专业水平,重视诚信建设。

  利用电子商务,保险公司不仅可以通过网络直接接触成千上万的新客户,而且随时可以为老客户提供详尽周到的服务





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