观健（香港）国际集团·上海观健电子科技有限公司李朝阳总经理
上海观健电子科技发展有限公司是一家立足于中国本土，致力于人类健康事业，集科研、开发、销售于一体的高科技企业。公司凭借扎实的经营作风和科学规范的管理体制，以高新技术为先导，以雄厚的科研力量为基础，以国内外资深科研专家、医学专家以及国家权威研究与检测机构为依托，以系列化、多元化的科技保健产品为核心，在社会各界的关怀与支持下，经过自身不断努力，逐步发展壮大。
人们从一开始的犹豫和彷徨，到如今对这家企业的无比亲近和信赖，不仅仅是因为其产品受到了多位国家领导人、专家的高度评价和荣获国内外诸多的奖项和荣誉，更重要的是其产品独具的各种功能优势，完善的售后服务和一流的硬件设施。凡接触观健公司的人，感受到的是新观念给新生活所带来的幸福和喜悦。
人们都说企业的目标就是追求商业利益最大化。有些企业为了单纯追求经济利益而忽略对环境的保护，从而威胁着人民的身体健康。在上海，有这样一家企业，却是从保障人民饮水安全做起，以保障人民生命健康，不断追求卓越，回报社会，先后向社会捐赠了价值200多万元人民币的产品和服务。引起社会关注的这家企业就是上海观健电子科技发展有限公司。通常，企业捐赠往往被看作是“献爱心”，这种捐赠与其说是公司的行为，不如说是企业决策人作为一个中华民族文化传人的救助弱者的良心体现。在观健公司，虽然没有独立的捐赠制度和相关的组织体系保证，可领导层想到了，全体员工也想到了。如果企业管理层缺乏社会公益意识，企业进行公益捐赠也是很难的。如果这种大范围参与的捐赠，没有执着的理念引导是不可能持续做到的。一个有责任心的企业会深刻地体会到社会需求、社会环境对企业健康发展的重要性。
采访有社会责任感的企业，本来也是对市场经济的一次“补课”。于是，就有了如下的一段访谈录。
追求卓越 回报社会
笔者：李总您好。据了解，观健公司最近先后向社会福利机构捐赠了价值200多万元人民币的产品和服务。这和企业追求利润的愿望是不是相违背，对此您怎么看待的呢？
李朝阳：我们公司的捐赠行为源于中国优良的民族文化传统和企业精神。这与追求商业目标和追求社会需求并不矛盾，企业只会具有更广阔的发展空间。我相信一个好的公司能为顾客提供优质的产品和服务；一个伟大的公司不仅能为顾客提供优质的产品和服务，还会竭尽全力使这个世界变得更美好。
作为当今社会的一员，我们一直非常关注全民健康工作。我们本着根植中国，回报社会的宗旨，为中国经济、社会的可持续发展奉献自己的一份力量，并鼓励更多的人参与到这项工作中来。
企业实施捐赠不能光从良好的愿望出发，还要看自己的实力基础，尤其是独立捐赠，需要具有自己完整的企业文化和捐赠理念。企业捐赠的理念是健康的，有利于社会公益事业的发展和社会的进步。捐赠不但有资金上的投入，还持续倾注了人力资源专门进行管理，也反映了一个公司追求成长和动感的理念。而且慈善行为能够增强公司职工的主人翁责任感、集体荣誉感和凝聚力，强化了公司与相关部门的合作关系等，并且丰富了企业的文化底蕴。
高起点、高定位、快发展
笔者：听说观健公司成立之初就有着高起点、高定位和快发展的目标，并且也是朝着这些目标发展的。那么怎么理解观健公司的这些目标呢？
李朝阳：所谓高起点，主要是指观健成立伊始，没有产品先有了市场。观健公司是以拥有年销售额上亿元，员工数千名的营销市场网络作后盾而成立的。这对观健来说，具有了任何一家成立时间不长的企业所不具有的优势，这也是观健在短短的时间内，快速实现盈利的主要原因。
所谓高定位，是指观健的定位是要做全国乃至全世界的知名品牌。这样的定位就需要有坚实的科研、生产能力以及高质量的产品作保证。因此我们选择与国际知名的电解水制造企业韩国韩泰科技进行深层次的紧密合作，从而保证产品质量始终处于领先地位。
所谓快发展，是指在观健决策层一直秉持“做正确的事比正确的做事更重要”、“拥有市场比拥有工厂更重要”这两句话的精髓，将各种资源有效充分的整合，从而实现了低成本的扩张，这是现代企业发展壮大的必由之路。
科技造就高品质
笔者：众所周知，功能水行业是高科技、高投入、长周期、高风险的行业，许多企业都是轰轰烈烈进入市场，悄无声息淡出市场。而观健公司却一直保持着迅猛的发展势头，这主要得益于什么呢？
李朝阳：首先，我充满信心的投身于功能水这个行业。随着世界经济的发展，医学科学界也发生了重大革命，从治疗医学到预防医学，再到如今的医学保健时代。医学保健产业在发达国家一直是朝阳产业，并且成为了一个国家经济发展程度和生活水平高低的重要标志之一。功能水的医疗保健功能是不言而喻的，因此，在我们发展中国家，功能水行业必然会迎来一个崭新的春天。
我认为观健公司之所以能保持迅猛的发展势头，除了其他的一些因素，主要还是得益于科技的力量和优质的服务。同样的产品，我们不但比质量还比服务。我们与代表着世界最先进水平和技术的韩国韩泰科技结成战略联盟，并结合国内外实际情况，向全球推广。我们引进的不单是产品，关键还有技术和管理，把它移植到观健的生产管理过程中。
在产品方面，我们已拥有适合不同需求的多款家用电解水机主导产品。另外，在氧化消毒水产品方面，适用于医院、餐饮店、宾馆等公共场所的氧化消毒设备产品即将上市，同样具有广泛的前景。
质量是产品的生命
笔者：现在市场上同类产品可以说是多种多样，消费者在选购时常常感到无所适从，观健公司的产品与其他同类产品相比，有哪些明显的优势和特点呢？
李朝阳：同在一个行业环境，奉献于人类健康事业，我们始终对同行业伙伴抱有感激之情，因为没有他们的发展推动，就没有观健今天的产品品质和优质服务，我们寄希望于同行与我们一起为更多的人服务。
我们通过了ISO90012000质量管理体系认证；主导产品获得了6项国际专利，在电解、控制、净化3大系统上领先于国内外同行，主要部件运用韩国浇铸（Molding）技术，可防水、防潮、防蛀。更重要的是，我们的各款水机都是专门针对中国水质设计的。我们有全国各地的水样和水质标准，我们对不同的每一项工作和服务都力求做到最优最精最细。
服务永远 细致入微
笔者：提到服务，我想问一下，科学技术是企业进步的原动力，销售是实现企业资本积累的能源，那么您是如何看待“顾客服务”的呢？
李朝阳：我们观健一直贯彻“服务永远”、“细致入微”的顾客服务理念。在我们看来，那种只注重眼前利益，不重视长远积累的做法都是短期行为。只有周到完善的服务才能使顾客真正动心，用真情和爱心连接成的网络比什么都坚固。我们建立了全国短信服务平台、800免费客服热线，非常及时地解决了客户遇到的所有问题。我们还建立了CRM全国客户资源管理系统，全面地了解客户的需求，提高服务质量。并定期把搜集到的客服信息整理成系统资料，向全国各地的客服部门作具体详细的介绍。召开一年四度的全国服务精英大会，一方面表彰服务最优秀的团体，另一方面旨在集中全国的客服问题，共同商讨如何进一步提高服务质量。此外，我们还结合观健自身的特色，推出了一系列回报社会、回报消费者的举措，使得一批又一批消费者在认可我们产品的同时，也了解公司的理念和企业文化。当服务做到如此“细致入微”时，员工常常又反过来被顾客的认可而感动。
精英员工 一流企业
笔者：您是怎样调动员工的积极性，并且让每一个环节都能准确到位的？
李朝阳：观健在不断寻求新的发展空间，开拓新的市场点的同时，一向重视人才的培养和员工队伍的建设。我坚信，一支高素质的员工队伍，是推动企业发展最强大的力量，是企业最宝贵的资源，只有这样的精英员工，才能创造一流的企业。因为设备是死的，人是活的，只有人才能为企业、为社会创造价值。
我们坚持定时定期的例会和培训制度：每周一次小内训，每月一次大培训。还邀请全国著名的培训师给员工传授知识技能技巧，把观健团队培养为一个学习型组织。
我们平时也给员工适量的工作压力，增加员工工作能力的弹性，使员工能够迅速的成长起来。因为没有适量的压力，工作就没有紧迫感，就无法进步；压力过大，就会使员工身心感到疲倦，甚至带着情绪工作，不但不利于工作的开展，而且也不利于企业和员工的成长。我们要求每个员工从基层做起，熟悉公司各项基本工作的每一个环节。任何情况下，任何人都能胜任各项职务，成长为公司的“复合型”人才。
我们关怀员工的生活和成长，让我们的员工充分感受到企业发展所带来的成果，感受到企业是一个大家庭。同时，我们也要求员工积极努力的工作，勇于开拓创新，不断充实和完善自身的专业技能和个人修养，为企业的发展作出贡献，使员工和企业同成长共成功。我们也希望有更多的有识之士加盟观健，它将为您提供一片广阔的发展空间。
《市场报》 (2005年05月13日 第二十六版)
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