孔 迪／编译
前不久，美国《名利场》杂志公布了一年一度的商界权力榜，全球最大零售商沃尔玛的总裁兼首席执行官李·斯科特当选为全球最有权力的商界人物。于是这位处世低调的人物再次被推到聚光灯下。
儒雅之士
1949年3月，李·斯科特出生于美国堪萨斯州，父亲是一位加油站的老板。小时候，父亲的勤奋工作使他受到了商业教育的启蒙。他认识到，要想取得商业上的成功，就必须努力工作。
1971年，斯科特获得匹兹堡州立大学商业管理学位，进入一家全球500强企业的公司做销售。
1979年，在沃尔玛前总裁大卫·格拉斯两次诚挚的邀请下，斯科特进入沃尔玛。如今他在沃尔玛已经打拼了25年。
这位做事不喜张扬的总裁很少在公众场合露面。他作风一贯严谨，为人温和。演讲时温文尔雅，总是面带微笑。他对客户和同事无微不至的关怀真正体现出儒雅之士的风范。
从一定程度上来说，斯科特的这种性格给沃尔玛打上了深刻的烙印。在任何一家沃尔玛超市，都会有彬彬有礼的迎宾员对顾客报以微笑和友好的问候。他们会对3米之内的顾客露出笑脸，直视顾客的双眼。用斯科特的话来说就是“让我们成为最友善的员工！向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。”
沃尔玛的所有员工，在收到顾客的电话、需求的当天日落之前，对这些电话、需求必须做出满意的答复。用斯科特的话来说就是“今天事情今天做，日清日结，决不延误。因为我们的顾客生活在一个忙碌的世界里，我们应想其所想、急其所急。”
科技先行
斯科特有很强的运用高科技的意识。与公司前两任ＣＥＯ有所不同，斯科特是靠后勤起家，而且一干就是16个年头。这一期间他全力倡导条形码的运用，果断地推进流程管理的完善，为美国沃尔玛零售连锁集团规模销售再上台阶打下了坚实的后勤保障基础。如今恐怕没有哪一间商店的商品没有条形码。
20世纪90年代，美国零售连锁业遭到了前所未有的震荡，曾经的零售巨头纷纷倒下，美国沃尔玛零售连锁集团也未能幸免，面对严峻的挑战，斯科特于1995年10月出任了美国沃尔玛零售连锁集团的采购部执行副总裁。
走马上任后，斯科特带着“科技先行”的意识推出了强有力的改革求变举措，启用了便携式电子装置进行物流配送，大大改善了商品的销售和储存比例。经过3年多的救亡图存大变革，斯科特让美国沃尔玛零售连锁集团转危为安。
2000年1月，斯科特出任沃尔玛的总裁兼首席执行官，明确了高科技的运用和基础设施建设是未来的核心。如今沃尔玛正推动采用一种新的跟踪和识别系统。这种技术称为“射频识别”ＲＦＩＤ技术。到2005年1月，所有运送到沃尔玛商店的货物可能都会要求附加ＲＦＩＤ标记。
如此你就可以想像一下：当你从货架上取下商品时，无线电信号便提醒商店雇员补货，并告知他在后库房什么地方能找到。到时候恐怕都不用排队付款了，电子阅读器将浏览你的购物车中的物品，自动地从你的银行借记卡中划款。
面对危机的镇定
自斯科特出任沃尔玛总裁以来，公司在得到企业界认可的同时也麻烦缠身。2004年6月，沃尔玛公司被指控歧视女员工，而且斯科特坚决排斥工会的做法也受到质疑，另外对沃尔玛进军亚洲及拉美市场的前景也有怀疑。面对种种危机，斯科特说：“如果从外面看，困难是无法克服的，但是如果身处其中，了解自身的能力，一切都不成问题。”
“关键是注意顾客的需求，假如我们的顾客不失望的话，我们的股东们也不会。”
——全球最大零售商沃尔玛总裁李·斯科特时常对下属说的一句话
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