前几天,SK-II在商场被撤架
南昌市政府检验机构对SK-II涉案产品检测合格，只对宣传用语不当处罚
昨天，SK-II品牌经理冯佳路向记者表示，目前宝洁公司在3月23日接到了法院的传票，确定的开庭日期为4月20日。证实了此前有关宝洁案将延期审理的传闻。
而引人注目的工商部门介入SK-II相关产品调查的结果终于在昨天出炉，南昌市政府检验机构对SK-II紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，但是在宣传语方面，南昌市工商局的调查结果认为，SK-II紧肤抗皱精华乳的产品宣传手册中对“皱纹减少程度”和“肌肤年龄”的定义不够清晰，“皱纹减少47%”和“肌肤年轻12年”的陈述属于实验中的最佳状况，但产品宣传手册中并未注明“最高达”字样，对实验数据的描述不够全面。昨天，冯佳路对记者表示，宝洁将接受南昌市工商局的处理意见，宣传手册将尽快更新。
宝洁对“SK-II”宣传语公开道歉
昨天下午6点，宝洁公司给记者发来了SK-II致媒体的公开信，并宣布南昌市政府检验机构对SK-II紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在任何质量问题，是安全的。这是SK-II风波出现以来，首次由政府部门对“化妆品中含有氢氧化钠是否有害”这个争论焦点问题作出表态。
另外，对于宣传语的问题也终于有了明晰的调查结果，南昌市工商局的调查结果认为，SK-II紧肤抗皱精华乳的产品宣传手册中对“皱纹减少程度”和“肌肤年龄”的定义不够清晰，“皱纹减少47%”和“肌肤年轻12年”的陈述属于实验中的最佳状况，但产品宣传手册中并未注明“最高达”字样，对实验数据的描述不够全面。
对于南昌市工商局对于宣传语的认定，宝洁昨天在公开信中表示公开道歉，宝洁表示，“SK-II尊重南昌市工商局的调查结果，接受南昌市工商局根据相关法规所作出的处理意见。SK-II已经停止使用了该产品宣传手册，并将在新的版本中做必要修改，对数据做全面描述。SK-II也希望通过这封信向您和您的读者对产品宣传手册中出现的疏漏表示真诚的歉意。在今后，我们将更严谨地工作，避免类似事件的发生。”据悉，更新后的SK-II宣传手册将尽快到达专柜。
昨天，针对记者提出的宝洁是否因为不恰当的宣传而受到工商局罚款的问题，宝洁没有作出任何评论。一位业内人士表示，这样的检测结果将使企业在如何使用宣传语方面，在如何进行适当的，客观的宣传方面起到极大的警示作用。
SK-II标识符合规定
此前争论不休的SK-II含有氢氧化钠是否应该做特殊标注的问题，昨天南昌市工商局也有了相应的结论，宝洁在公开信中表示，“关于大家普遍关注的配方中的氢氧化钠成分问题，氢氧化钠是化妆品行业中常用的成分之一，主要作为护肤品pH值调节剂使用，不会对皮肤造成伤害。当该成分用于调节护肤品的pH值时，中国及日本、美国、欧洲等市场的相关法规均不要求在产品包装上有特殊警示标识。”据悉，这是工商局的最后检测结果。
宝洁否认员工素质低下一说
日前，投诉宝洁的原告江西的吕女士在接受采访时表示，状告宝洁是由于其客服人员素质低下的原因。昨天，SK-II品牌经理冯佳路对记者表示，消费者只要一提过敏无论是SK-II柜台和客服热线都会进入“过敏投诉体系”，但是如果不提，将被视为一般咨询，但是这位投诉的消费者没有提到过敏反应的任何问题。因此，SK-II客服人员不可能回答过敏的相关问题，另外，从SK-II柜台的闭路录像和电话咨询录音来看，宝洁的员工并没有表现出素质低下的一面，所有的咨询过程宝洁都有记录。
作者：范海涛
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