本报记者 张晶会员卡
随着“3·15”的到来，保护消费者权益的话题又一次成为人们关注的热点。除假冒伪劣产品明显侵权之外，越来越多消费者不易察觉的“隐形”侵权也在偷偷蚕食着消费者的合法权益，值得引起消费者的注意。
生活水平提高了，大多数人的钱包里都装了几张会员卡，美容的、健身的、购物的……种类繁多。很多消费者都觉得买会员卡“划算”：打折、积分、还可以拿到小礼物。然而，就是这张小小的会员卡里，也隐藏着不少侵权的秘密。
前几天，记者就接到北京一位范小姐打来的电话，投诉中友百货的会员卡。2002年，范小姐在中友百货购物时，达到了会员卡要求的购物金额，成为了中友百货的会员。范小姐说，会员的权利包括：提前一天购买打折商品、年末赠送小台历、积分换购礼物等等。由于换购礼物的价值和积分量成正比，因此，2004年以来，范小姐就一直没有使用过自己的积分，年末时，范小姐的卡里已经有近8000的积分了。范小姐兴冲冲地来到中友百货，想趁年末打折的时候再多积点分，既可以买到物美价廉的商品，又能换购几件大礼，好好过个年。没想到，这时中友百货却告诉范小姐，老会员卡已经不能继续使用了，必须换购新的会员卡。“老卡里的积分怎么办呢？”范小姐有点着急。工作人员解释说，你可以换购现金券，也可以办一张新卡，把积分转到新卡里面。范小姐算了算，近8000的积分如果换购现金券的话，只能换到110多元，不值得，只好又花10元钱办了一张新卡。范小姐对记者说：“当初办会员卡的时候，商场并没有说会员卡是有时间期限的，现在说变就变，这是商场单方面中止协议，又没有正当的理由，太霸道了。而且换新卡又要交10元手续费，商场也没有给发票。10元钱对每个人来说，并不算多，所以好多人认为，为了这么点钱跟商场计较也不值得，因此就忍气吞声了。”
北京市消协的工作人员认为，由于商场单方面无正当理由中止协议，范小姐可以要求继续使用老会员卡。而更换新卡所交纳的10元手续费，范小姐使用新卡后，可以要求商场退还。
据记者了解，目前对各类会员卡的投诉只增不减，尤其是对会员卡式的“预付费”消费，成了投诉的焦点。中消协就曾对会员卡式的预付消费发出过本年度的1号消费警示。会员卡侵权主要存在以下两种形式：
上海市的刘先生曾经买过一张某健身中心4000元的健身卡，然而健身卡刚用到一半，健身中心竟然在无任何事先告知的情况下关门打烊了。对此，刘先生只能表示无奈。但是，最让他火冒三丈的是，经营者竟然把自己的过错强加到消费者的头上。
原来，刘先生的健身卡上的消费记录始终由健身中心记账，刘先生每去健身一次，健身中心的工作人员都会在其内部资料上做记录，刘先生手上的健身卡只是一张健身通行证而已。刘先生自己记得卡里应还有1000多元钱，可当他找到健身中心的负责人要求退还“卡内”余款时，却被告知由于健身中心的内部记录资料已丢失，无法查证余款数额，所以不予退款。由于没有任何消费凭证，刘先生只得自己承担了损失。
不久前，张小姐拿着一张某超市的消费卡去该超市购物，由于这张卡的金额较高，张小姐一次用不完，因此，张小姐就把每次的消费账单单据全都仔细保存了下来，以确认每次购物的花费。然而，在最近一次到超市消费后，张小姐回家核对账单时发现卡内少了30元，于是返回超市进行理论，超市却认为，“读卡机从未出过故障，是张小姐自己消费掉了这30元”，拒绝返还。张小姐一时气不过，坚决要和超市把账算清楚。最后，超市终于答应进行网络交易记录查找。通过全国销售网络一个多月的查找，终于查明，张小姐的钱是被出故障的网络给“吞”了，几经周折，张小姐回了30元。张小姐对记者说：“30元不是一个大数目，但是商家这样不负责任，我实在气不过。我不是为了要钱，只是要讲明白这个道理。”
消协认为，会员卡式的消费缺少后续保障，广大消费者在购买会员卡的时候，应该周全考虑：
到规模大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业或经营户去购卡；要认真阅读有关会员细则，详细了解自已的权利和义务，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑；不要一次投入过多，避免承担较大风险；对一些金额大的会员卡（美容卡、洗浴卡），消费者要做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失；要保留好相关资料和凭据（协议、发票、章程等）；发生纠纷要及时向区消保委或相关行政职能部门投诉或申诉，也可依法向人民法院起诉。
《市场报》 (2005年03月15日 第八版)
|
