本报记者 焦艳玲于水生会长
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会会长于水生先生、中消协副会长兼秘书长母建华先生和中消协副秘书长武高汉先生接受了本报记者的专访。
中消协会长于水生：
消保任务越来越重
中国消费者协会会长于水生先生重点介绍了今后我国消费者权益保护工作的发展方向和目标。他指出，目前，我国已进入全面建设小康社会新的发展阶段，经济全球化继续发展，科技进步日新月异。我国消费者权益保护工作出现了许多新的情况、新问题，任务越来越繁重。消协组织工作今后要牢固树立“以人为本，依法维权”的理念，把维护消费者的合法权益放在第一位；构筑“三大体系”，即构筑消费者教育和咨询服务体系（事前消费维权）、对商品和服务的社会监督体系（事中消费维权）和保护消费者合法权益的救助体系（事后消费维权）。推进消费维权理论、消费维权信息化和消协组织“三项工程”建设。
中消协副会长兼秘书长母建华：
消协也要更上层楼
中消协副会长兼秘书长母建华先生谈到：2005年，中消协要全面履行法定职能，积极开展“健康·维权”年主题活动。同时进一步加强新形势下消费者权益保护工作的研究；消协组织，特别是基层组织的机构、编制、经费有待进一步研究和解决；消协队伍的素质和水平也有待进一步提高；上级消协特别是中消协对下级消协工作的指导需要进一步加强。
维护消费者的生命健康权，特别强调对农村消费者、低收入消费者、残疾消费者等弱势消费群体的保护，将受到前所未有的重视。中消协将组织开展关于消费者生命安全健康知识及状况的全国性调查，加强与生命安全健康权有关的商品和服务的比较试验，配合有关部门改进、完善我国的产品标准和检测手段。
中消协副秘书长武高汉：
中消协评点“霸王条款”还不够全
在采访中消协副秘书长武高汉先生时，记者问道：“您怎样评价‘霸王条款’点评活动的成效，今年点评‘霸王条款’重点是哪些？”
武高汉回答道，有人给中消协算过账，说中消协点评了29条，但企业只改了15条，而且有些条款根本就没有要改的迹象。其实并非如此，很多单位已改正，而且也引起了有关政府主管部门的重视。例如，信息产业部正在组织各电信运营商对电信格式合同进行整理、规范，准备出台政策对电信“霸王条款”进行约束。电信部门甚至拨出专款进行专门论证。
尽管如此，武高汉还是认为，中消协评点的“霸王条款”远远不能囊括所有问题。武高汉还透露了中消协今后将点评的霸王条款领域，比如消费者对计算机随机文件的格式条款意见很大。此外，一些超市至今还声称他们有权检查消费者的包、袋。因此，今年中消协打算将重点针对超市和计算机随机文件的“霸王条款”进行点评。同时，中消协还准备向全国发起一次征集活动，征集并点评“中国十大最不公平、最不合理的格式条款”。如果买到一包坏瓜子能赔1000元
如何才能从根本上解决投诉成本过高、侵权事件高居不下的难题？武高汉先生的结论是：“如果买到一包劣质瓜子能获赔1000元的话，消费者投诉的积极性肯定会提高。我国侵权事件高居不下的重要原因之一，是赔偿远远低于利润，侵权者赔得太轻松。”
他认为，现在消费者的投诉成本过高，大量小额投诉的成本远远大于其获得的赔偿。
武高汉指出，要改变这种现状，政府必须建立鼓励投诉的政策，尽快将最低赔偿制度、惩罚性赔偿制度等国外的好经验纳入我国的法律体系之中。
《市场报》 (2005年03月15日 第一版)母建华副会长
武高汉副秘书长
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