王安瑞 张雪晶／文
2004年，是山东电力工程咨询院（以下简称山东院）历史上的又一个丰收年。该院全年总收入达到7．86亿元，实现两年翻一番；在全国勘察设计行业综合实力“百强”中排名第25位，连续3年位居电力设计行业第一；荣获“富民兴鲁”劳动奖状先进单位称号；再次被评为全国电力行业“质量效益型先进企业”……一个企业能否保持快速健康发展势头，需要有高瞻远瞩的超前思考，更需要追求卓越的务实之举。多年来，山东院正是凭借与时俱进的胆识和敢为人先的魄力，不断深化改革、开拓创新，走出了一条有自己特色的发展之路。
挑战自我打造核心竞争力
当市场经济的巨浪席卷华夏神州的时候，一直处于温饱状态的电力设计行业受到前所未有的冲击，特别是进入新千年以来，随着市场竞争的日趋激烈，是在徘徊中沉寂还是在改革中寻求生机，山东院面临着时代所赋予的抉择。
2001年10月，盖其庆就任山东院院长。面对新的形势任务，她带领全院上下积极拓宽视野、大胆改革、重新定位、寻求生机。首先是结合企业实际，确立了“坚持以面向工程建设全过程提供管理和咨询服务为主导产业、建成智力服务与科技实业相结合的国际型工程公司”的发展战略。紧接着，在盖其庆的倡导下，山东院全面实施了管理创新、科技创新、人力资源动态管理等“六大工程”；建立健全了以指标体系为核心、以考核体系为重点、以质量体系为平台、以评价体系为标准、以监督体系为保证的“五大体系”运行管理办法；推行了质量、环境、职业健康安全“三标一体化”管理体系。随着这一个个掷地有声的重大举措的出台和推行，标志着该院朝着新的战略目标迈出了更加坚实的步伐。
在新的战略指引下，山东院在市场经济的大潮中扬帆起航、破浪前行，勘测设计、工程总承包、工程监理、科技实业四大核心业务得到长足发展。仅2004年，该院就设计投产发电机组985ＭＷ、变电容量723万千伏安、送电线路888公里，其中500ＫＶ变电所等几项工程，还分别获得国家优秀工程奖；工程总承包进一步发展壮大，是目前全国电力设计行业总承包项目最多、业绩最好的企业。去年，该院承建的潍坊电热二期顺利投产，榆林热电工程实现“双投”目标，并创造了西北严寒地区同类机组建设工期最短记录；山东诚信监理公司保持行业领先优势，市场份额不断扩大，“诚信监理”品牌在全国叫响；与此同时，该院在多元化经营、集团化发展的轨道上纵横驰骋，形成了工程项目管理、环保产业、系统集成、软件开发一体化运营体系，并迅速形成了规模效益。
变革机制为有源头活水来
企业间的竞争归根结底是人才的竞争。为了充分发挥员工的积极性和创造性，培养出更多企业发展的中坚力量，该院制定了“人才发展战略”，坚定地实施了“人力资源开发与管理工程”，在人才管理机制创新方面进行了一系列探索和实践。
以人力资源开发与管理工程为主线，该院加快由传统人事管理向现代人力资源管理的转变，建立了人才合理流动、有助优秀人才脱颖而出的管理和激励机制。在人才任用和待遇政策上，打破论资排辈的界限，以能力和对企业的贡献大小来确立人才在企业的位置、确定合理的报酬。为激励人才成长，他们在全院范围评选了14名荣誉专家、14名院级专家、46名拔尖人才和高技能操作能手。其中一些中青年专家和拔尖人才在新的机制下脱颖而出，大大激发了广大员工自我成才、自我发展的积极性，为企业形成良好的人才培养机制和发展环境作了成功尝试。
自2002年起，该院推行人力资源动态管理，把对干部职工的素质测评、绩效考评作为一项重点工作来抓，实行全员优化组合和竞争上岗，并坚持常态运行，实现了动态管理工作的制度化、程序化、规范化。几年来，有近百人通过竞争方式走上了更高一级的岗位，但每年也有近2％的干部职工因为末位淘汰制而失去原有岗位。2004年，该院又专门聘请了人力资源开发与管理专家咨询机构，引入新的人才管理理念和机制，重新设计人力资源结构体系，按照“管理型、技术型、技能型”人才体系，构建不同层次的人才管理制度和激励机制，不断深化分配制度改革，合理拉开各个层次之间的收入差距，把薪酬设置与个人岗位、责任、业绩、考核指标紧密联系起来，形成了一个指标合理、操作性强的职工素质测评和绩效考核体系。这些都极大地激发了职工的劳动积极性和创造性。去年，山东院各项任务异常繁重，为满足业主需求，组织开展了长达4个月的集中设计，其间，广大职工纷纷自我加压，处处体现出识大体、顾大局的精神和高度的主人翁责任感，保证了各项工作任务的圆满完成，使企业效益再上新台阶。
诚信为本赢得市场新空间
得市场者得天下。为了不断拓展市场发展空间，山东院提出了“巩固山东，面向全国，走向国际”的市场开发战略。特别是在国家西部开发战略实施后，该院敏感地认识到西北市场的巨大空间，并积极储备，伺机而发。2000年，位于嘉峪关市的酒钢热电厂技改工程设计公开招标，山东院抢先发力，并以同比最优方案，出人意料地在诸多强劲对手中最终胜出。他们还趁热打铁，向业主展示总承包的优势，诠释“为业主省心、省钱、省力，让工程更快、更新、更优”的总承包理念。“精诚叩开嘉峪关”，终于将该项目以总承包方式“揽”入怀中。
盖其庆经常强调：闯市场、求发展，至诚至信、优质服务是根本。近年来，山东院不断深化优质服务，确立了“为业主设计精品，为客户真诚服务”的企业宗旨，并推出了“十项优质服务承诺”。2002年，山东院又在全国电力设计行业率先成立了客户服务中心，开通24小时服务热线电话，开通自助式服务网站和电子邮箱，搭建了新的服务平台，完善了具有双向交流功能的客户服务体系，及时为客户提供全方位服务。与此同时，该院还分别建立了北京、西北、西南办事处，延伸触角，跟踪服务，做到经营拓展到哪里，现场服务就跟进到哪里。2004年，他们又进一步加大了客户回访工作力度，对客户提出的问题进行现场答疑，并将有关意见和建议及时反馈到有关部门，以便促进设计水平、工程质量和服务质量的进一步提高。完善的服务体系和优质超值的服务，不仅赢得了广大客户的信赖，加深了与战略伙伴的合作关系，也为企业的发展赢得了效益。近3年来，该院新签合同额近40多亿元，实现了在省外市场承揽大型勘测设计项目的突破，在高等级大容量发电机组总承包项目上的突破，在核电、海水淡化等新能源项目上的突破，进一步巩固了企业在市场竞争中的优势地位。
搏击市场，勇者为先！经受了市场竞争洗礼和考验的山东院，必将在未来的征程中，一如既往、破浪前行，不断到达新的更加光明的彼岸。
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