开发商诚信度不满意比例达94.77％，18.89%的被调查者对公摊面积不透明最不满
律师建议，应建立房产信息网上查询系统，以帮助购房者甄别楼盘真实情况 关键词「开发商诚信」
本报调查显示，购房者对开发商诚信度不满意比例高达94.77％，仅次于对房屋质量的不满意度。
调查显示，购房者对开发商隐瞒产品信息如公摊实际面积等的不满意比例达18.89%.这表明开发商已陷入诚信危机。
「规划变更」 非单方责任时开发商应做好多方沟通
太合集团某项目负责人称，在各种关于开发商诚信度的调查中，开发商总会招致业主的集体抱怨，这其中涉及开发商先期承诺及合同细节没有兑现等诸多方面。
目前业主最关心的就是开发商能否按期交房，以及规划有无变更，由于这两个问题在业主看来，开发商基本能完全掌控，所以一旦出现“故障”，业主多半反应强烈。
这位负责人同时还表示，对于项目内部规划变更的问题，开发商有时也比较无奈，因为这涉及到开发商与政府有关部门等多方面的共同运作，事实上并不是开发商一方能完全把控得了的。如多期开发项目，在后期开发时，政府有关部门有时会对原有小区规划进行变更，由于缺乏多方沟通，购房者往往会把责任全部归咎于开发商缺乏诚信，严重者甚至会引发小区纠纷。这位负责人认为，在这种情况下，开发商及有关政府部门应及时与购房者沟通，消除购房者的误会或怨气，尽可能地取得购房者的理解。
「面积测量」业主应搜集有利证据避免吃“哑巴亏”
本报调查显示，购房者对开发商诚信不满意度比例最高的是“公摊面积测量有误或不透明”，长青有限公司高级销售经理马奎认为，这不排除开发商从中“玩猫腻”的可能，但有时也不全是开发商一方的责任，因为这同样涉及开发商与规划院等政府决策部门的合作问题。北京炜横律师事务所的律师杨明认为，业主仍是弱势群体，即使在收房时发现“面积缩水”即公摊面积过大，或开发商口头承诺交房时无法兑现等问题，由于没有写入合同，业主因无法拿出有力的证据而只能吃“哑巴亏”。
「补充协议」谨防开发商签订不利于业主的协议
关于签订合同补充协议，杨明认为，开发商制定的某些补充协议实际上是对合同的一种变相修改，目的是实现开发商风险最小化及利益最大化。从法律意义上讲，补充协议是两个平等民事主体在达成一致的前提下签订的，是对原有合同约定不明的内容进行补充和修改，但开发商有时会利用业主专业知识匮乏的缺陷在制定协议时有意识地倾向自己。如在办理按揭问题上，如果按揭办不下来，按规定是可以解除买卖合同的，但这时开发商要求购房者必须承担违约责任，这显然不合理。前一段出台的新版预售合同听证稿就对这一点做出明确规定：在按揭贷款时，如果购房者按揭贷款资料已经过律师的审查，律师也已出具了法律意见书，那么就视房屋买受人已尽到了合同义务，最后一旦贷款没审批下来，买卖双方可解除合同，业主无须承担违约责任。
「退还定金」允许开发商预留一定的退款时间
关于合同无法达成一致时开发商不愿或延时退还定金的问题，北京伯雅房地产开发有限公司的销售总监唐炜认为，退还定金需要一定的时间，因为企业运营资金的使用是有计划的，退款也需事先做好计划，不是购房人说退当天就可以退还。但若是开发商一直拖着不退就应属于开发商诚信问题了。
业内提议
经纪公司：代理商应帮开发商树立诚信
新加坡豪斯（中国）机构北京筑工社总经理汪清认为，房地产经纪机构作为项目的全程代理方，应在参与销售的过程之中帮助开发商打造诚信品牌。
在宣传与销售时说辞应尽量准确，尽可能真实地反映项目的实际情况，如告之购房者效果图与实际情况差异大致有多大等，以取得购房者的信任。在出现危机时，开发商应采取积极的应对态度，如按合同满足客户的退房要求等，而不是一味地回避，给购房者造成“店大欺客”的印象。
律师：建立开发商资信评估体系
杨明认为，北京应建立类似于上海目前实行的网上查询系统，房产的售出及完成备案情况和项目销售进度等在网上一目了然，购房者看过就会做到心中有数，也不会轻易被开发商虚假销售业绩所迷惑，同时也可有效避免“一房二卖”现象的发生。
本版采写/本报记者张健瑛、010－63190000
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