公共信息语音服务中心公众服务热线12月份咨询情况分析报告(图)

http://finance.sina.com.cn 2005年01月27日 19:24 商务部网站

　　二OO四年12月份公众服务热线共接到人工咨询电话1606人次。2004年1-12月，热线共接到人工咨询电话为12198人次。12月份答复商务部英文网站公众留言计36条。

　　12月份人工坐席共接到咨询电话1606个，记录有1606个问题，经统计，按照咨询量统计排序，问题中涉及有关外贸、外资、驻外机构及其它各司局业务的问题咨询最多，计有955个问题；其次为有关公共商务信息服务项目的问题咨询有344个；再次为有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询有307个问题。咨询问题依上述分类，问题的详细记录清单如下：

　　1、有关外贸、外资、国别地区及其它各司局业务的问题咨询 955个

　　2、有关公共商务信息服务产品的问题咨询 344个

　　3、有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询 307个

　　附件 1、2004年12月份公众服务热线人工咨询问题统计清单

　　公共商务信息语音服务中心

　　二OO五年一月十八日