寄账单也该“国际惯例”
房贷月供本月上涨还款数额无人通知
随着本月房贷利率执行新标准，房贷月供成为不少市民的心头大事。可月供到底涨了多少，新房贷的具体金额，却很少有人能说得清楚。近日多位读者致电本报询问，银行在客户还款方面有没有告知义务？如果因为还款额差几元，罚息的责任该谁来承担？更有读者建议，银行是否该增加邮寄结账单的服务？
中资银行大多不寄结账单
记者昨天以客户的身份咨询了中行、建行、民生等多家银行，尚没有发现一家银行会主动地给客户寄结账单。建行一家支行的工作人员告诉记者，房贷客户上万户，若是一一电话、短信或信件通知，根本忙不过来。
中行北京分行虽然在去年11月份就下了新月供要告知客户的通知，但是到了支行，工作也只是刚刚开始，一位中行工作人员解释说：“如果客户一定要了解，可以到银行来拿，或者等一两个月后，银行会把新月供数额统一发给开发商或物业公司，请他们代为通知。”甚至有一个银行人士还反问说：“以前央行减息的时候都没通知，加息的时候为什么要通知呢？”
记者注意到，忙不过来、由此而产生的邮寄费用和大多数客户没有要求，成为中资银行不告知的三大理由。但是不管银行理由如何，如果客户逾期不还款，根据我国有关规定，银行都要向客户收取每天万分之二左右的罚息。
外资银行每月寄结账单是“必修课”
记者在采访了多家外资银行后发现，这小小的结账单里可藏着不少服务的差别。
一位在北京汇丰办理房贷业务的香港人李先生告诉记者，不管贷款额是否变化，汇丰每月都会寄给他一张结账单，单子上详细列举了本月各项贷款的应还款，上个月的全部取款以及每笔消费金额。
“我去年有半年在美国公干，汇丰就会把结账单寄到美国，让我随时了解账户情况，而这些都是不收取任何费用的。”
据了解，花旗、东亚等在全球有成百上千万客户的外资银行基本上都采用同样的“惯例”：“每月根据客户要求，定期寄结账单。而其中所有的费用都计入银行的正常成本。”
中消协一位负责人也表示，在合同内容发生改变时，银行有义务提前告知客户。同时，是否提供结账单，这件看似非常小的事情实际上更能体现一个金融机构的服务水平。离我国金融业全面开放，尚不足3年过渡期的中资银行，可能不仅仅是在银行卡等多项收费上向国际惯例看齐。
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作者：王旭
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