二OO四年11月份公共商务信息语音服务中心公众服务热线共接到人工咨询电话1560人次。2004年1-11月，热线共接到人工咨询电话为10592人次。语音中心11月份答复商务部英文网站公众留言计51条。
11月份人工坐席共接到咨询电话1560个，记录有1449个问题，经统计，按照咨询量统计排序，问题中涉及有关外贸、外资、驻外机构及其它各司局业务的问题咨询最多，计有830个问题；其次为有关公共商务信息服务项目的问题咨询有326个；再次为有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询有293个问题。咨询问题依上述分类，问题的详细记录清单如下：
1、有关外贸、外资、国别地区及其它各司局业务的问题咨询 830个
2、有关公共商务信息服务产品的问题咨询 326个
3、有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询 293个 附件 1、2004年11月份公众服务热线人工咨询问题统计清单
公共商务信息语音服务中心
二OO四年十二月十二日
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