时下，由整形美容而引起的消费纠纷日渐增多。一旦整形美容发生医疗事故，消费者与美容机构如何明确责任，患者如何在纠纷中维护自身权益，就成了一个十分棘手的问题。重庆市24岁的钟女士最近正为这个问题深陷痛苦之中。
丰胸遭遇事故
今年1月5日，重庆市24岁的钟女士到重庆华美整形美容医院（以下简称华美医院）咨询乳头缩小问题，接待的小姐宣传说：“隆胸手术效果很好，本院已经成功做了上千例”，就在钟女士签署了“术前告知暨知情同意书”和“麻醉前确认书”后，当天就接受了假体丰胸术和乳头缩小术，共花费1万多元。病历标明所植入假体为国产的万和牌。手术顺利，术后恢复良好。钟女士于1月9日出院。
但据钟女士自述，出院9天后，她遵医嘱进行康复按摩的过程中，发现双乳硬化。3月，她就此咨询主刀医生夏尧龙，夏医生说做完手术后都是这样，有一定的恢复期。到4月份，钟女士发现自己的乳房变得很硬，医生告诉她这是“包膜挛缩”现象，为患者的个体差异。
4月30日，无法正常生活的钟女士与华美医院签订了调解协议书：医院为钟女士重新手术，更换更高档的法国ＥＳ假体，费用全免。若第二次手术后再出现硬化，医院免费为其取出假体，钟女士不得再提出任何异议。5月3日，华美医院为钟女士进行了第二次手术，但蹊跷的是，从钟女士体内取的原假体并非万和牌，而是信晟牌。对此，华美医院却解释为笔误。
手术后的几十天里，钟女士仍然遵医嘱进行按摩。6月中旬，钟女士发现自己柔软的乳房起了变化，右侧下方凹凸不平，找到华美医院医生，医生说，还在恢复期，让她放心，肯定能恢复正常。6月27日，钟女士感觉右乳很不舒服，冰冷无弹性，像橡皮泥一样，挤成什么样就是什么样。惊慌失措的钟女士立即找到医院，医院一位姓陈的主任检查后说：“这是包膜挛缩的早期表现”。
6月28日，钟女士又到医院找夏医生，医生仍说是包膜挛缩早期表现。钟女士为此事去医院几十次，每一次去医院都是同样的说法，说要等三个月至半年以后再观察。
钟女士实在不想再被动地等待下去，从7月6日开始，满腹狐疑的钟女士走访了重庆西南医院、大坪医院、新桥医院等几家权威医院，检测结果都说或是手术所致，或是材料所致。于是钟女士拿着其他医院的检测报告，向华美医院提出赔偿90万元人民币并取出假体，但遭到院方的拒绝。 从重庆钟女士体内取出的假体，在律师和公证人员的共同操作和监督下，妥善保管起来
记者近日来到华美整形美容医院，医院办公室姓钱的主任和医务科姓周的女士接受了采访。她们说只有取出假体，查清问题，才能明确责任，并说，也有可能是患者自身的原因导致假体破裂。
就这样僵持了三个月左右后，今年9月28日，钟女士自费在重庆医科大学第一附属医院做了双乳假体取出手术，手术过程由重庆市公证处进行公证。这次，困扰钟女士大半年的身体灾难真相大白：导致钟女士右乳房失去弹性的原因是假体安装时正反面颠倒，系手术操作失误。
9个月的时间内，年轻的钟女士已经历了3次切肤之痛，到华美医院和其他机构跑了上百趟。目前，她身体虚弱，经济困窘，依然处在与华美医院的交涉之中。
虚假广告泛滥
重庆市卫生局医政处处长许平说，造成以上这种美容不成反毁容的现象，其原因之一是目前医疗美容市场存在的虚假医疗广告：有的医疗美容广告经过了工商部门批准，但刊（播）出时广告内容却被篡改；有的医疗美容机构发布未经卫生行政部门批准的医疗广告；有的媒体（特别是电视、广播）以新闻报道的形式播出医疗美容广告。
四川省保护消费者权益委员会的有关人士也认为，一些美容广告夸大宣传医疗美容机构在“人造美女”、“人造美男”中的作用和效果，误导消费者；有的宣扬“无痛苦”、“无疤痕”、“签约服务”、“不满意无条件退款”等等，因为从医学角度讲，医疗美容并非普通美容服务，它本身具有一定的风险，此类宣传缺乏科学依据；一些医学美容机构并没有《医疗机构执业许可证》就擅自搞医疗美容，部分美容院有意无意隐瞒、欺骗顾客，不向顾客出示医生资质证明；有的做美容整形手术前，不按规定做必不可少的常规医疗检查；部分美容院怕影响生意，在手术合同中不向顾客告知风险，也没有手术失败责任的规定，出了事故很难处理。重庆市卫生局医政处对医疗美容广告进行严格把关
四川省消委会发出的消费警示指出，出现上述问题的主要原因有，医疗美容行业缺乏严格的监管机制，医疗美容市场较为混乱，美容医师队伍良莠不齐，美容用品鱼龙混杂，医疗美容质量难以保证。据四川省消委统计，今年第一季度，四川省各级保护消费者权益委员会（协会）共受理美容投诉253件，其中涉及美容质量151件、安全12件、广告17件。
成都金牛区抚琴工商所12315曾接到一位在校女大学生的投诉说，她看到成都某整形美容医院在报纸上打出减肥广告，广告上声称该院的抽脂减肥术能使肥胖患者快速减肥。于是，她向父母提出想做减肥手术。父母爱女心切，很快从家乡寄来手术所缺的部分费用3000元。于是她在成都某医院接受抽脂减ＢＤ术。她在做了瘦脸和腹部抽脂术后，脸肿起老高。消肿后，脸部变形，颧骨格外突出，客貌反而比先前难看，另外，腹部作了抽脂，却丝毫没有显瘦，手术失败对这位大学生的健康成长造成了较大影响。院方表示：可以考虑重新修整一下。但遭到这位女大学生及父母的强烈反对，表示不愿再当实验品了，要求院方立即退还所有手术费用，并赔偿损失。
一位专业医生认为，造成美容消费质量事故纠纷，一是消费者盲目求“瘦”所致；二是术前医生未对该手术的术后效果作充分的论证。因此，建议年龄在22岁以下的青少年消费者最好不要轻易接受隆胸、抽脂、减肥等美容手术，因为青少年在这一阶段尚处在求学期间，生理机能和心理承受能力都未完全成熟。有监护人陪同的青少年消费者，在接受美容手术时，对手术预期以及可能造成的后果应有正确的估计，术前最好多找几家美容机构咨询；特别应该注意的是，美容手术要理性，切不可盲目跟风，同一种美容手术不一定适合所有人，要根据自己的综合条件选择适合自己的美容项目。
“越界”行为难查处
重庆市卫生局医政处处长许平介绍说，自2002年卫生部颁布实施《医疗美容服务管理办法》以来，重庆市卫生局陆续审批了33家医疗美容机构和19家医疗机构中的医疗美容科。其中，华美整形美容医院是惟一一家专业医疗美容医院。但即便是在华美整形美容医院这样的正规医疗美容机构，发生医疗事故也在所难免。实际上重庆市场上从事医疗美容的机构远不止这几十家，具体数量无人能够说得清楚。
据记者了解，我国现有美容医疗机构2万家，每年发生毁容事故2万起，美容医疗纠纷20万件。据重庆市卫生局调查发现，一些搞生活美容的非医务人员打着“美容大师”、“设计师”的幌子招摇撞骗。有的生活美容机构越界开展纹眉、重睑等医疗美容手术。
据了解，一般美容院的操作能力和经营范围只是生活美容，即皮肤护理、修眉、足浴等。而医疗美容是用药物、医疗器械等有创性、渗透性的医疗技术方法对人的容貌或身体的各个部位进行重塑或修复。现在不少美容院开展的丰胸、纹眉、去除眼袋、美下颌、隆鼻、穿耳洞、面部轮廓改进等服务项目，均属于医疗美容。由于医疗美容具有一定的手术危险，所以生活美容机构在本身不具备相应能力的情况下，从事这种越界行为，很容易对消费者造成身体伤害。但是，由于生活美容机构的审批权和监管权并不在卫生部门，所以目前对其越界从事医疗美容的行为难以查处。
【新闻链接】《医疗美容注意事项》
作者：郭立
（来源：经济参考报）
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