公共信息语音服务中心公众服务热线10月份咨询情况分析报告(图)

　　二OO四年10月份公共商务信息语音服务中心公众服务热线共接到人工咨询电话1208人次。2004年1-10月，热线共接到人工咨询电话为8841人次。语音中心10月份答复商务部英文网站公众留言计65条。

　　10月份人工坐席共接到咨询电话1400个，记录有1209个问题，经统计，按照咨询量统计排序，问题中涉及有关外贸、外资、驻外机构及其它各司局业务的问题咨询最多，计有746个问题；其次为有关公共商务信息服务项目的问题咨询有248个；再次为有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询有214个问题。咨询问题依上述分类，问题的详细记录清单如下：

　　1、有关外贸、外资、国别地区及其它各司局业务的问题咨询746个

　　2、有关公共商务信息服务产品的问题咨询248个

　　3、有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询214个　　附件 1、2004年10月份公众服务热线人工咨询问题统计清单

　　公共商务信息语音服务中心

　　二OO四年十一月十一日