“收购易趣出于商业本能
eBay全球总裁梅格·惠特曼透露，中国将是eBay海外投资最多的地区
在日前的EBAY易趣2004年第三季度业绩通报会上，EBAY公司的女CEO梅格·惠特曼带来了增加在华投资的消息，“我们不会披露具体的财务数字，但2005年中国将是EBAY在海外投资最多的地区”，而EBAY在中国的对手，除了雅虎、新浪合建的一拍网之外，还有阿里巴巴，后者已经在其C2C(个人交易)公司淘宝网中投资了4.5亿元。
现阶段，个人交易网站迄今为止哪家都不可能赢利，但这丝毫不影响竞争的白热化程度，相对于成立第一天就在美国赢利的EBAY来说，这种靠网上个人交易收取成交费的商业模式到底能不能在中国取得成功，无疑是“老革命”遇到的“新问题”。
在接受本报的独家专访时，这位当初力排众议，以1.8亿美元收购易趣的CEO明确表示：“我非常相信自己25年来培养的商业本能，也非常清楚自己会在中国市场遇到什么样的挑战”。
“中国电子商务正在腾飞”
南方都市报：你如何看待目前中国市场上日趋激烈的电子商务C2C竞争？如果按照eBay易趣“年交易额50亿再谈赢利”的计划，你如何评价易趣最近的业绩？
惠特曼：实际上，在市场发展的早期，我们是愿意看到有几个竞争者，来共同推动整个行业的发展的，在中国也是如此。中国的电子商务目前正是腾飞的态势，对eBay而言，中国拥有除美国本土之外的第二大用户群。在2005年，中国将是我们投资最多的海外市场，我们需要投入更多的钱来发展。至今年第三季度末，eBay易趣的交易额达到6.9亿人民币，预计2004年全年交易额可能会达到3亿美元，这将超过目前中国一般的传统零售企业，我们对这一成绩感到十分满意。
南方都市报：您这次来中国还参观了上海的“电子商务创业园”，国外是否有这种政府扶植网上开店创业的举措？您怎么看待这种政府行为？您觉得有可能大规模推广吗？
惠特曼：我们觉得这是一个很好的做法。有政府的参与，会吸引更多的人到网上来，也会创造更多的网上就业机会。在这个过程中，政府可以起到催化作用，我也希望这些经验能慢慢在中国推广开来。在美国我们并没有政府参与的情况，但是在韩国有。韩国政府通过设立各式各样的商会和协会，以及小企业就业中心、就业机构来提供培训机会，帮助韩国人从事网上拍卖，而韩国目前已经成为亚洲电子商务市场最为发达的地区。
“本土化是一种成功的模式”
南方都市报：业内有这样一种说法，到目前为止，海外的互联网公司在中国落地，还没有取得成功的先例，比如此前雅虎在中国5年成绩一直不理想，AOL与联想合作的FM365也以失败告终，您认为是不是只有本土化的公司才能真正了解中国市场的需求？
惠特曼：显然我们不能认同这个观点。eBay易趣的管理层绝大部分是中国人，即使有一些海外留学生，别忘了，这些海归派也是中国人。所以这是一种结合，把本土的知识和经验与我们在全球29个国家网上交易的经验相结合。而我们在全球29个国家取得的经验已经证实了，这是一种成功的方式和模式。
我本人没有技术背景，我原来在宝洁、迪斯尼工作过。你知道像宝洁、戴尔这样的公司在中国开展业务都非常成功，我本人非常喜欢像宝洁和戴尔的模式，他们起用本地人、本国人做管理层，选择适合于本国的产品，同时辅助公司在超过150多个国家的业务，取得全球化竞争的市场。
南方都市报：eBay和易趣的发展路径、用户构成都是不同的，比如说eBay是从收藏品开始做起的，易趣主要是从二手电脑起家的，请问eBay是否注意到中国C2C发展的独特性？
惠特曼：在美国和英国，eBay一开始就吸收到了网上收藏品，但在德国、西班牙、法国和荷兰，eBay是从消费电子产品开始。而在澳大利亚，一开始主打的商品是运动物品。因此，每一个国家网上交易的商品各不相同，不同商品的构成和类别主要来自于该国的文化，以及这些商品的情况。我们会建立一个非常好用的平台，把决定权留给用户，我们觉得平台反正已经在这里了，关键是看网上用户怎么来用。
“我相信自己的商业本能”
南方都市报：10月底eBay第三季度业绩让分析师吃惊，因为以前华尔街预计eBay已走入死胡同。您是如何让公司持续高速成长的？
惠特曼：我觉得有几方面的因素支持eBay第三季度业绩走势。第一个因素是欧洲市场季节性的波动比我们想象的要小，所以业绩是往上的走势。而美国市场的走势也要比预想的强劲一些，各类商品表现都不错。此外，有近一半的交易是在海外市场完成的。
我们以后会继续运用和部署过去的策略，这个策略就是进一步壮大我们在全世界范围内的线上交易社区，如果让买家和卖家都非常愉快，我们就很成功了。我们相信业务向上发展的空间仍然很大。
南方都市报：您在10月底被《财富》杂志评为“2004年最有影响力的商界女性”，您如何看待自己的影响力？听说您收购易趣时，公司内有很多人反对，在运用自己的影响力时，您会遵循哪些原则？
惠特曼：我觉得有很多因素，我自己曾多年从事商业工作。所以eBay一些情况也是在我以前的职业生涯中遇到过的。随着时间的推移，作为一个商人，作为一个企业家，你能慢慢培养出一种本能，去判断什么事情是对的，什么事情是不对的。依靠我在商界的25年经验，我觉得我已经培养出了这种本能。
当然我会非常仔细地倾听我的管理层的意见，然后把我的经验和管理团队的意见加以结合，从而做出正确的决定。作为一个领导者来说，你的领导才能就体现在如何倾听各方面的意见，最后做出正确的决定。关于你刚才提到收购易趣的例子，我当时就是有一种非常强烈的预感，我觉得中国将会是eBay非常重要的市场，我清楚地了解到我这样做会遇到什么样的挑战，我也意识到收购会有什么样的成本，但我最后决定收购易趣，并且推动整个公司同意我的意见。
“电子商务需要道德支撑”
南方都市报：“诚信”已经成为网上交易和电子商务中越来越引人关注的问题、我们注意到eBay作为一个商业公司，其价值观一是“相信人性本善”，二是“己所不欲，勿施于人”，这正好与东方文化不谋而合，eBay真的觉得这样的价值观能帮助你们的网上交易吗？eBay是如何在商业运作中贯彻这种道德观的？
惠特曼：之所以选择这样的价值观，是因为我们觉得要发展出一个面向普通人的市场。有意思的是，一开始，很多人、包括一些投资者都不看好这种价值观，很多人在观望。他们并不认为这种价值观能够有很好的市场。很多人抱着怀疑主义的态度。但所幸的是我们网上用户群体社区成功地证明了一点：这样的价值观是真实可靠的，而且在网上的交易市场中完全行得通。
而且还有一点比较有意思，类似的价值观往往在多个不同的文化当中都有体现，比如在美国、德国、韩国、阿根廷都有类似的价值观。随着各个国家越来越现代化，人们的生活都变得越来越有挑战性，我觉得人们是希望能够返璞归真，能够回归到这些最根本的价值观。我们也非常高兴地发现，这样的价值观确实能得到人们的尊重与认同，而且它确实是行得通的。
本报记者 李宽宽 责任编辑：张克然 姚虹（来源：南方都市报）
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