IBM刘永利先生演讲 | ||||||||
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| http://finance.sina.com.cn 2004年11月18日 18:48 新浪财经 | ||||||||
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 刘永利，政府及公众事业部中国区总经理 IBM全球服务事业部 服务是一个越来越被广泛关注的话题。众多企业正企图通过服务来建立自己的差异化。当我们在关注业界正在形成的规范、理论和标准时，有一部分企业正在将客户服务品牌化作为新的衡量标准，切实为客户创造价值。对于大部分的服务供应商来讲，IBM成就的卓越服务体系让我们领略到品牌价值管理中的一个全新课题
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