资料图片
关注
消费者也许会遇到这样的麻烦，在购买了电动剃须刀、MP3等消费品后，由于耳机、刀片、网罩等所谓配件出现问题，导致机器不能正常使用，要求商家退换或修理时，却被告知配件不属于保修范围，消费者必须用不菲的价格购买。近日，记者在购买电动剃须刀时有过一次亲身经历。
记者亲历
剃须刀网罩仅使用两次就破裂
不久前记者在广州某大型百货商场购买了一台型号为HQ560的××浦牌电动剃须刀，在20天内仅使用了两次，便发现剃须刀网罩破裂，机器不能正常使用。当记者马上前往商场要求修理时，却遇到了麻烦。
商场销售人员告诉记者，该剃须刀已过7天包退期和15天包换期，而剃须刀损坏的网罩属机器配件，按照有关规定，配件因为容易磨损等原因没有保修期，所以必须自己掏钱购买价格105元一只的网罩。记者认为不合理，因为一把剃须刀售价才400元，而且仅使用了两次。于是拨打产品说明书上的服务热线，但连续1个多小时，服务热线始终处于占线状态。
专家看法
配件是否应该保修
电器配件究竟该不该保修？记者为此咨询了广东省消费者委员会的江列华主任和有关律师。江列华认为，首先要看剃须刀、MP3这些商品配件是否属于国家“三包”范围，同样要看刀片、网罩、耳机等是否属于配件，这都有明确规定，如果是配件，因为容易磨损等原因，商家或生产厂家没有保修的责任。
而华南理工大学法学院法学博士后梁文永律师告诉记者，刀片、网罩等配件或者赠品都属于商品的一部分，也是消费者通过买卖合同合法取得的。既然配件等是买卖合同中标的物的组成部分，商家就应该对主产品和配件承担同样的“三包”责任。
除了配件的保修问题，针对配件的高价售卖，记者同时向专家咨询其合理性和合法性。江列华告诉记者，要看商品配件是否在国家有关的限价商品范围内，现在国家对一般商品价格没有明确限制。梁律师则表示，如果商品或配件的价格超过产品合理的价格水平，而消费者又不得不接受这样的高价时，是违反《价格法》的。他认为，消费者在购买商品时就被锁定，而商家或生产厂家是利用这种锁定或垄断优势，以高额价格赚取该商品的延续利润。
梁律师认为，这也是缺乏商业道德和没有远见的行为，并涉嫌欺诈消费者。他说，因为消费者在购买商品时可能并未被告知配件的具体价格，因为如果知道配件这么贵，消费者可能不选择这件商品。而配件被随机器“赠送”，这实际上给消费者一种错觉，是商家和消费者之间信息的不对称。对商家和生产厂家来说，这也是没有远见的做法，因为虽然在短期内获得丰厚利润，但事实上已对商品品牌形象造成损害。
江列华则认为，消费者在购买商品时未被告知配件的具体价格，是销售服务不到位。只有当消费者主动询问仍未被告之时，才构成欺诈。
维权探讨
“三包”期限合理与否？
电器配件究竟该不该保修？事实上探讨的是商品“三包”问题。
梁律师告诉记者，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，商品存在质量问题或有瑕疵，消费者在购买后都可以去更换或退货。其中，退货是按《合同法》规定，是解除买卖合同，恢复到合同达成前的状态，这是对商家最严厉的处罚；而换货则是指买卖合同继续执行，但由于产品质量问题，商家应提供同样价值的产品。
梁律师认为，质量违约是不能按照使用时间进行处理的，而应该按照质量违约程度。如果存在重大质量违约，质量问题影响到产品的功能，甚至给消费者造成人身伤害，商家或生产厂家都应允许消费者退货；而存在质量问题，但尚未达到重大质量违约时，应给消费者更换产品或提供保修服务。而在维修方面，质量问题要区别对待。因为瑕疵是分表面和隐性的，有的商品在使用一段时间后，才会出现质量问题或瑕疵，这时候如果规定具体退换时间是不合理的。
而目前市场上存在的商家承诺或“三包”规定，表面上是善意保护消费者权益的做法，而且比《合同法》等要求更细致更具效力，但从另一个角度看，这实际上是限制了消费者在更长时间内的消费权益。梁律师表示，从法律上看，7天、15天等的时间限制，事实上是规定消费者必须在这段时间内行使权利，此时间过后，商家或生产厂家却获得了免责，这其实是对消费者消费权益的剥夺。
本报记者 郎朗（来源：南方日报）
|
