黄金兰时下,企业难搞、生意难做,不少经营者对此“所见略同”。
难在那里?仁者见仁,智者见智。有的说难在发展环境上,企业吃不消一些部门“旁敲侧击”式的“索要”;有的说难在成本过高上,社保资金要付,税收利润要交,企业微利不堪重负;有的说难在企业自身,是经营者的知识、水平、智慧、决断亦或情感投资等经营、管理素养跟不上形势……总之,各执一词,莫衷一是。
如今的地球,是一个统一的市场。企业面临的发展环境、负担大体与国际接轨,大环境已非企业难搞的“充分理由”。经营管理好与歹的原因主要在于自身。有道是,月有阴晴圆缺。如果把企业发展比做月亮,有以下几种月型:
皎月高悬。这种企业,以用户为“圆心”,企业维护消费者利益,真诚为顾客服务,深得消费者好评,声名远播,自然产品市场占有率会不断攀升。
新月增辉。这种企业,初露头角,新产品刚推出市场方被用户有所熟悉,初步树立起信誉,给人留下美好的“第一印象”。但人们还是期望它能进一步增强核心竞争力,在为用户提供优质产品和服务中不断“成长进步”。新月型是企业形象形成发展的必然过程,要注意的是继续发扬光大,切不可改变顾客至上的初衷,否则,必难逃昙花一现的厄运。
残月降辉。有的以为企业规模大,竞争能力强,就妄自尊大,不择手段搞行业垄断,引起人们反感。有的不重视社会效益,损害消费者利益。这类企业虽有过美好形象,但现在却每况愈下。
晦月无光。这类企业名不见经传,又不重视产品宣传,没有引起人们注意,产品打不开销路。顾客对这类企业的形象、产品优势、服务质量全然无知,犹如每月三十看不见月亮。
为什么企业之间常出现“东边晴来西边雨”呢?原因在于企业内部“小气候”影响。即使是同一行业,使用同样的设备,生产同样的产品,其经营业绩也非“十个指头一般齐”。“企业天下事,得失寸心知”。企业经营的过程,不是玩弄“权术”的过程,而是心理学、投资学、信息学、社会学、经济学、企业管理学、人文环境学等学科综合运用的过程;不是急功近利、贸然行事、我行我素的过程,而是心智、心力、心机的较量过程。
“月有阴晴圆缺”,企业有盛有衰。这是适者生存的竞争法则作用的结果。只有促使企业经营、管理走上良性循环轨道,适应市场、顺应民心,企业才能花好月圆。
《市场报》 (2004年11月16日 第二十四版)
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