东方 在一些发达国家，已没有我国传统意义上的组团游，人们都习惯于直接到旅行网站查询、预订“机票＋酒店”的自助套餐来安排自己的行程。旅行网站也为游客提供了极其便捷、极富个性化的自助旅行系列产品。位列美国三大旅行网站之首的Expedia，仅可供游客挑选的世界各国旅游目的地就多达480个。然而，我国目前的自助游市场，还缺乏个性化“菜单”。
旅行社的自助行难以自助
自从去年开放个人游港澳后，为了保证业务量，旅行社也开始纷纷顺应潮流推出港澳自助行产品。时至今日，除了常规的组团外，开发自助旅游成了旅行社不可缺少的一项重要业务，中青旅、神州国旅还推出了“自由行”旅游系列产品。今年“十一”，许多旅行社在组团游方面趋于平淡，却在自助行产品上得到了回报。
自助行的最大特色本应是自由度高、随意性强。然而，登录几家旅行社的网站后发现，旅行社推出的自助线路许多还停留在产品线路单一、产品组合少、自由度低的状态。目前我们的自助行往往可选的酒店不多，可选的航班时间也是旅行社规定的几个时段，这样的自助行，其实只能算不含导游、就餐的“精简版”组团游。可以说，旅行社在开发自助旅游产品上并不用心。
一位资深的旅行社老总认为，相比组团游，自助行那种游客单个预订成行的操作对旅行社来说显然太麻烦，利润也少，这也就是一些旅行社至今尚未真正重视自助行的重要原因。而从发展趋势来看，自助行终将成为市场主流。如果旅行社想要分食这块“蛋糕”，就必须利用自身的价格、网点、经验等优势，花力气设计、开发更加精细化、个性化、人性化的“自由行”度假产品，同时加强电子商务建设，提高旅行社网站的质量，丰富网站的信息量，吸引喜欢自助旅行的旅游者参加旅行社的自助行。
电子商务抢滩自助行
与往年国内旅游交易会上旅行社、景点“一统天下”的局面有些不同，前些日子在杭州举办的旅交会上，旅行电子商务开始唱起“主角”。鼠标轻点，千里之外的三峡之旅只待启程；上网下单，只需5分钟，三亚喜来登的海景房已预订成功……携程、e龙、春秋、BTI、千景等网站不约而同描画了“网络旅行”新概念。
长三角区域成为风起云涌的旅行电子商务争夺市场的焦点。据携程旅行网的统计显示，他们的酒店预订网中，长三角地区已经有750家签约酒店，占到全国签约酒店量的1/3。千景旅行网则定位于“长三角景点专业推广”，网站负责人欣喜地宣布，由于定位准确，网站每日点击率最高达到了7万人次。欧洲订房巨头BTI已经在上海设立了亚太市场总部，他们进入中国的第一件事就是把长三角区域的酒店资源纳入其全球GDS酒店分销系统。
个性化才能赢得市场
国家旅游局的统计显示，今年的两个黄金周出游人次最多，一些原本冷僻的景点也游客骤增。照常理，市场的扩大会令旅行社的销售同比增长，事实却大相径庭，人们发现，“自由行”开始超越组团游并领跑旅游市场。自助旅行爱好者的品位也越来越高，线路单一、呆板的“自由行”产品已难以满足游客的胃口。
携程、e龙等网站主要定位于商务人士，这些南来北往、见多识广的商务人士又特别容易接受自助出游方式，只要产品有新意，一部分商务人士很容易转为网站的“机票＋酒店”套餐产品预订者。同时，旅行网站一般都是专业网站，网上平台所提供的旅游信息量大而全，很容易吸引自助旅游爱好者，因此，从客源方面来说，比旅行社有优势。不过，相比年轻的旅行网站，类似国、中、青、春秋等历史悠久的老牌旅行社所拥有的网点资源、人力资源以及与酒店、航空公司多年的合作关系等优势，也是稍显“稚嫩”的旅行网站暂时不具备的。同时，旅行社通常的操作模式很多是直接买断机票和酒店客房，虽说背上了一定的风险，但在价格方面却有了不小的优势。
目前来说，旅行网站和旅行社各有千秋，但无论是谁，只有真正做到了个性化服务，让自助游客既能得到实惠又能真正“自由行”，才能赢得市场。
《市场报》 (2004年11月12日 第十五版)
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