看着市场上越来越低的品牌电脑价格，再看看自己那台已经7岁高龄的电脑，记者决定花上6000元左右买个新的。但是，当记者来到中关村选购电脑时却发现，几乎所有6000元以下的品牌电脑都不随机安装和赠送正版软件，只是预装了一个DOS操作系统。而所有的电脑销售人员都承认，DOS操作系统现在确实没有人用了，什么都干不了，顾客购买电脑后他们会负责给安装上WINDOWS操作系统、办公软件以及其他常用的软件，只是都是盗版的。这不禁让记者感到惊奇，品牌电脑不安装正版软件不是等于在支持盗版软件吗？
电脑降价降没了正版软件
“您是个人用还是公司用？要是个人用，就用盗版的，没人查您。你放心，其实盗版软件和正版软件没有什么差别，我用的盗版比正版软件速度还快呢。”在中关村科贸电脑卖场，一个方正电脑销售人员向记者推销着自己的产品。当记者表示，希望能够购买有正版软件的电脑时，这位销售人员介绍，方正电脑预装和随机赠送正版软件的电脑价格都很高，一般在1万元以上。当记者表示再到别的品牌电脑专卖店去看看，这位销售人员介绍，其他品牌的电脑都一样随机只带DOS操作系统，带WINDOWS操作系统的电脑时卖得都很贵。
果然，记者在联想、同方、神州等品牌电脑店遇到了同样的情况。联想电脑专卖店的销售人员介绍，联想预装正版软件的电脑都是高端产品，价格在6、7千元的电脑产品都不带WINDOUS操作系统。他同时介绍，电脑不预装和随机赠送正版软件，主要是给用户更多的选择，因为有的用户喜欢装正版软件；而有的用户不愿意安装正版软件，为了省钱只想装个盗版的。而神州电脑专卖店的销售人员则表示，神州电脑都不预装WINDOWS，只要记者购买电脑，他会帮助记者免费安装各种盗版软件。他同时介绍，不装正版软件可以为电脑厂商节省成本，降低电脑的销售价格，这对消费者有好处。
如果消费者既想买个低价的品牌电脑，又想使用正版软件该怎么办呢？方正电脑的销售人员介绍，顾客可以加钱购买正版WINDOWS操作系统，价格在1000元左右；然而同样一个问题，当记者来到另外一家方正电脑专卖店时，对方给出的价格却是200元。联想电脑销售人员告诉记者购买正版软件的价格是400元，版本为WINDOWS操作系统家庭版。一位业内人士透露，品牌电脑不预装正版软件，带来的后果之一就是销售商随意安装盗版软件，并在正版软件上胡乱要价，欺骗消费者。
据了解，品牌电脑不预装正版软件是从一两年前开始的，当时还只是国内一些中小品牌电脑的一部分产品不预装正版软件。但是，随着市场竞争的逐步加剧，电脑价格不断下降，利润空间越来越小的电脑厂商为了降低成本，逐步接受了这种方式，国内大的品牌电脑厂商，甚至一些国外品牌电脑也开始采取不装正版软件的策略。据惠普电脑专卖店的销售人员介绍，现在竞争太激烈了，不降价不行，惠普是从今年5月份开始在大部分型号的电脑上不再预装WINDOWS操作系统的。
一年前，国内的品牌电脑厂商还对不安装WINDOWS操作系统的方式进行鼓吹，美其名曰是为了支持开放源代码软件的发展，所以部分型号的机器改装为Linux系统。没过多久，电脑厂商就撕下了自己的面具，以Linux系统缺乏应用基础为名，不再预装Linux系统，全部改装DOS操作系统。稍微有点电脑知识的人都知道，DOS操作系统属于90年代中后期的产品，根本不支持目前普遍应用的诸多应用软件。所以安装DOS操作系统就等于没装操作系统一样，用户买回电脑就必须再装WINDOWS操作系统，而大部分消费者在价格的诱惑和经销商的一再鼓吹下，选择了盗版软件。
不只是个人台式电脑，连笔记本电脑也被卷入了这场漩涡。联想不久前推出了价格在7000元的笔记本电脑，但是，记者发现，这款笔记本电脑同样不预装WINDOWS操作系统。而联想其他高配置的笔记本电脑却安装了WINDOWS操作系统。在商场内，记者还发现，一般不预装WINDOWS操作系统多是国内品牌，而目前国外品牌的笔记本电脑基本上都安装了WINDOWS操作系统，并且随机赠送系统恢复光盘。
软、硬分卖背后的服务陷阱
与消费者个人组装电脑（俗称攒机）相比，购买品牌电脑的最大好处便是可以应用正版软件，并享受到厂商的售后服务。然而，一位业内人士指出，在国家出台的电脑三包售后服务规定的第27条第7款明确指出：“使用盗版软件造成损坏的”，厂商可不履行其对用户的“三包”承诺。电脑厂商采取“诱导选择”和“模糊责任”的伎俩来“请”消费者“入瓮”，其结果使得相关的服务承诺大打折扣。
计算机作为一个运行平台，普通消费者是很难区分电脑故障是软件问题还是硬件问题造成的，即使是硬件问题，品牌电脑厂商也可以根据上面提到的相关规定，把责任推得一干二净。“不预装WINDOWS操作系统，电脑厂商是不负责软件故障维修的，即使维修也要收取上门服务费用。只有随机安装了正版软件的电脑，厂商才负责免费上门维修软件故障。”一直鼓吹品牌电脑售后服务优越的一个经销商在记者的再三追问下终于说出实情。但是，他还是让记者放心，因为盗版的软件是他们给装的，因此如果软件出了问题他们负责维修，只是要收取一定的维修费用。“他们才没时间给你修电脑呢?”另一家没有承诺软件维修的电脑经销商对承诺维修软件故障的商家十分不屑。他说，品牌电脑不预先安装正版的WINDOWS操作系统就是怕维修时麻烦，成本太高，一个小小的经销商能承诺维修软件故障肯定是在说谎，要不就会收取高额的维修费用。
对于售后服务问题，电脑厂商给出了这样的解释：由于多数用户不熟悉电脑操作，造成的一些问题根本不应该由厂商负责。一个电脑维修人员介绍，他曾有过这样的经历，一个用户打电话来说，昨天才从公司买的电脑，有个按键在键盘上怎么也找不到了，他仔细一问才知道用户说的是电脑提示上的“‘请按任意键继续’的那个‘任意键’。”可见，消费者的电脑知识多么匮乏。据了解，许多电脑其实没有什么问题，但是消费者一定要求厂商上门服务，结果维修人员白白跑了一趟，向消费者讲解清楚操作后就没事了，这造成了电脑企业的高额人工成本。还有一些情况是用户随意安装盗版软件引起的，电脑厂商觉得这不属于自己的维修范围。目前，大部分由于软件引起的故障，电脑厂商都要收取上门维修费用，一般在200元左右；而消费者不理解，明明保修说明中说免费上门服务，为什么还收钱？于是，关于电脑维修的投诉不断增加。厂家面对这种情况，干脆不装操作系统，只负责硬件维修，软件问题一概不承诺免费保修。
买品牌电脑还是自己攒机
早些时候，安装正版软件，曾是品牌电脑与个人组装电脑的主要区别。目前，既然没有了正版软件和售后服务的优势，品牌电脑和个人组装电脑还有什么区别呢？
记者在中关村海龙商厦和科贸商厦的攒机市场看到，来采购散件、自己组装电脑的消费者仍然很多。科贸商厦4层一个摊位的商贩介绍，品牌电脑的降价确实给个人组装电脑市场带来了一定的冲击，现在来装机的人都拿品牌电脑降价说事，逼得个人“攒机”也在不断降价。但是，从出货量上看，个人“攒机”市场却没有太大的变化，基本上保持着稳步增长的态势。这个小老板还表示出对降价品牌电脑降价的不屑一顾。他说，看看那些价格便宜一些的品牌电脑，简直就没法用，各种零件都是过时的产品，有的甚至都是配件厂商停止生产的产品，在散件市场上早就见不到了。而低价电脑很可能是品牌厂商清除库存配件的一种方法，这样做既有了广告效应，还卖出了积压产品，是个不错的营销策略。而对于售后服务问题，这位小老板介绍，他们也提供相关的售后服务，比如硬件产品基本上都是1年保修，如果机器出了问题也可以在收取一定服务费用的基础上上门服务。但是，他也承认，单独比较售后服务，组装机确实不如品牌电脑，比如部分硬件的保修时间不如品牌电脑长。
一个来市场“考察”的消费者对记者说，目前他还在犹豫是买品牌机还是自己组装。他介绍，首先他知道品牌电脑价格还是偏高，虽然在不断降价，但是低价的品牌电脑大多配置很低，不能满足使用需求。相似的配置，在攒机市场上花6000元组装的电脑，买品牌机肯定要花上万元。但是，个人组装电脑市场确实不让人放心，这里充斥着各种走私产品，虽然每个小老板都承诺保修，但是谁知道明天还能不能找到他们。“看看像菜市场一样布满整个市场的摊位，怎么看怎么不让人放心。”
像这位消费者一样犹豫不决的人不在少数，尽管今年以来，以联想3000元电脑为代表的降价风暴席卷了整个品牌电脑市场，但是当稍有一些电脑知识的消费真正想买一台电脑时仍然存在着诸多困惑。经过一番调查，记者幸运到找到了一位组装电脑的朋友，放心的购买了一台个人组装电脑，然而，对于大多数普通的消费者来说，选择余地却很少，因为个人组装电脑市场十分不规范，害怕上当受骗的消费者只能选择品牌电脑。 今年以来，品牌电脑的价格不断下降，而这些低价品牌电脑却都被经销商安装上了盗版软件
作者：张松
（来源：经济参考报）
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