定制式物业打破传统小区物业服务模式，揭示了物业服务的“升级”空间
今年7月，合生创展与珠江地产在北京联合推出“物业定制”服务模式，决定由康景物业集团有限公司北京地区分公司在北京所有的“珠江”系列居住社区中提供三类等级的物业服务内容，供同一小区的所有业主选择。此模式推出伊始，曾有京城媒体评论：这将是北京物业管理服务市场的一场革命。 业内专家认为，合生创展与珠江地产推出的“定制式物业”打破了物业服务的传统模式，揭示了居住小区物业服务“升级”的无限内涵。本报资料图片
“物业定制”服务模式掀起热潮
据记者了解，这种“物业定制”服务模式共推出“黄金级”、“钻石级”和“皇冠级”三类物业服务档次，业主可根据自己的需要选择其中一类服务级别，选择了不同级别的业主将享受到不同档次的物业服务，同时交纳不同的物业费，但三个级别的物业费差别不会非常大。
据合生创展旗下楼盘珠江罗马嘉园的策划专员刘伟介绍，这是一种典型的物业升级服务模式，所谓的“黄金级”只包含基本的物业管理服务内容，如社区保安、社区保洁、设备维护等；“钻石级”和“皇冠级”则包含诸多升级了的物业服务内容，包括室内送餐、取送打印、翻译等，基本可以满足业主各方面的生活需求。
据了解，“物业定制”服务模式将首先在珠江罗马嘉园进行试点，然后向合生创展和珠江地产旗下的其他楼盘推广。目前，珠江罗马嘉园一期的500多户业主刚刚入住，业主选择物业服务级别的报名即将开始。一些业内专家认为，合生创展与珠江地产此举的意义仅仅在于，它打破了居住小区物业服务的传统模式，揭示了居住小区物业服务“升级”的无限内涵。
物业服务升级空间较大
合生创展与珠江地产的“物业定制”服务模式推出后，北京其他一些楼盘也纷纷效仿，推出了各具特色的物业服务“定制”产品。北京银达物业管理有限公司质量管理总监薛福志在接受记者采访时表示，物业服务的“升级”空间是非常大的，如果物业公司真正能够本着提升业主生活品质的目的去工作，只要稍微发挥一下想象力，便能创造出令业主满意的许多服务方式。
薛福志向记者介绍，以银达物业为例，他们为业主提供的、并较受欢迎的升级服务内容主要有以下几个方面。一是为业主提供房地产投资方面的咨询顾问服务，包括为业主已经投资的房产提供租赁代理，以及指导他们新的房产投资。目前，北京普通市民投资房地产的需求非常大，但往往缺乏投资经验和专业知识，而物业管理公司比一般业主更了解一处具体物业的租金回报率和对不同租客的吸引程度，因此能够为有这方面需求的业主提供较为专业的投资前期定位和后续代理等服务，为他们创造尽可能大的投资价值。
此外，促成邻里互助的社区活动也非常受业主欢迎。据薛福志介绍，银达物业曾在其管理的银枫家园推出一项名为“顺风车站”
的崭新服务。小区的业主有的有车有的没车，早晨业主们纷纷离开小区去上班的时候，物业公司组织小区里没车的业主在“顺风车站”
排队候车，并协调有车的业主捎带顺路的无车业主一程。薛福志认为，这种邻里互助形式非常新鲜，在增进邻居感情的同时，提升了整个小区文明、高尚的内部氛围和外在形象。据悉，去年，银达物业管理下的银枫家园入选了“北京市优秀管理居住小区”。
业主感言
现在还很少有真正的升级服务
袁先生（观澜国际花园业主，从事IT工作）：我觉得现在还很少有物业管理公司真正能够为小区业主提供升级的物业服务，他们大多数只会提供一些基本的清洁、保安等服务。我认为，在一些中高档的社区，业主的需求与经济实力跟中低档社区差别很大，这就需要有经验的、能提供高水平服务的物业公司来管理。我希望能够尽快地看到有升级版的社区管理服务。
本版采写本报记者陈龙《新京报》新闻热线：010－96096333页面功能
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